本指南可帮助加航乘客更好地了解他们可以获得拒绝登机补偿的条件以及加航提供的付款方式。读者还将了解预计会给您带来的不便带来怎样的货币补偿,以及如果因拒绝登机而导致的补偿不能使客户满意的情况,如何向加拿大运输局报告投诉。
在许多情况下,乘客被赶下加航航班是因为航班超额预订,这意味着登机口的乘客比飞机上的座位还要多。在每种情况下,航空公司都必须告知乘客被拒绝登机的原因,以及如果情况在航空公司的控制范围内,乘客将获得多少赔偿。
当出现拒绝登机的情况时,加航代表将召集足够的志愿者在登机口让出座位,以便航班能够在合理的时间起飞。如果没有足够的志愿者,根据加航的优先登机政策,其他乘客将被拒绝登机。
乘客有权根据乘客抵达最终目的地的晚点时间获得非自愿拒绝登机赔偿。志愿者无权获得超出乘客在提供志愿服务时接受的补偿。
注意:已获得延误/取消补偿的乘客没有资格获得拒绝登机补偿。
航空公司不仅必须为任何非自愿拒绝登机的乘客提供赔偿,加航还必须为乘客提供替代旅行安排(如果当天没有航班,这可能包括过夜住宿)、最低待遇标准,并就重要事项进行沟通向乘客提供信息。
在某些情况下(在加航的一般运输条款和条件中概述),乘客可能会被非自愿地拒绝登机,但没有资格获得赔偿。例如,如果航班被取消、由于运营原因或任何安全原因而被替换为较小容量的飞机。
拒绝登机的赔偿金额如下:
乘客通常会在被拒绝登机的登机口收到赔偿通知,并可以以现金、支票、银行转账或加航旅行券的形式获得赔偿。
任何对加航非自愿拒绝登机索赔的赔偿不满意的乘客可以联系加拿大运输局。
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