如何更换丢失或被盗的 AT&T 手机？

介绍

手机因各种原因丢失或被盗。无论设备从客户的口袋里掉出来，还是有人在所有者不知情的情况下偷走手机，一些用户都永远无法找回他们的原始设备。此外，一些服务提供商会向客户收取损失费用，并可能增加他们每月的账单成本。幸运的是，如果客户采取正确的步骤提交合法请求，AT&T 将为客户提供获得另一部智能手机的机会。如果您希望更换丢失或被盗的无线设备并需要有关更换过程的信息，请继续阅读。

你需要什么

更换 AT&T 无线电话既快捷又简单，特别是对于想要基于其原始设备的类似型号的客户而言。虽然您必须遵循特定准则，但您可以在几分钟内获得更换资格。并非所有客户都有权在不支付费用的情况下获得更换，特别是如果他们有逾期余额，但 AT&T 允许每个用户提供足够的信息以提高他们的资格。

作为现有客户，您可以在 AT&T 网站上请求另一部手机，而无需验证您的用户状态。进一步阅读分步说明，以现有客户的身份免费获取另一台设备。

登录您的 AT&T 帐户并根据需要编辑您的用户信息。

单击屏幕右上角的支持链接。

您应该在下一页的第一个框中看到“无线”标题。单击三个链接下的“获取无线帮助”按钮。

获取 AT&T 无线支持。

向下滚动并单击“计划和设备保护”链接、“设备和保护保修”和“更换设备”。

开始手机更换过程。

单击第二个“替换设备”链接和第二个“替换设备”链接。

指定您当前的问题或请求。

在“选择主题”下，单击“修复或更换设备”，然后等待弹出窗口加载。

提出更换您的设备的索赔。

提交更换请求后，您必须等待 AT&T 的回复。您可以跟踪索赔进度，还可以针对其他问题提交单独的索赔。如果您在一周内没有收到更新，您可能需要通过提交另一份索赔来发起另一项请求。您可能还想创建提交的屏幕截图作为获得帮助的证据。

结论

虽然更换过程通常很简单，但一些客户发现他们需要额外的帮助。您可以联系经验丰富且具有专业知识的客户服务代表来解决技术问题。

一种有效的方法是使用 AT&T Wireless 的电话号码直接与专业人员交谈。您还可以通过使用在线帮助台或通过实时聊天发送消息来获得实时响应，从而更快地与代表联系。另一方面，如果您希望使用社交媒体联系代表，请考虑访问 AT&T 无线 Facebook 页面提交公开帖子或消息。