如何退回我的套件并获得 23andMe 退款？

如果您从 23andMe 获得了 DNA 检测试剂盒，但结果没有达到您的预期，您可能有兴趣了解如何退回试剂盒并获得退款。本文将教您如何操作。

23andMe 的退货和退款政策

如果您在购买后 30 天内申请退款，您可以获得任何未使用套件的退款。运费和手续费将不予退还。如果您有两个样品不合格，那么您可以获得套件费用退款。如果您从第三方零售商处购买了 23andMe 套件，23andMe 将仅退还其收到的实验室费用。您必须查看零售商的政策，看看是否可以获得该套件的退款。

一旦您请求退款，23andMe 将审查您的情况。如果确定您有资格获得退款，您将在公司完成调查之日起 21 个工作日内收到退款。退款将以您购买时使用的相同付款方式进行。如果不可能，您将以电子礼品卡的形式收到退款。

健康升级和芯片升级均不可退款。购买 23andMe+ 和 Ancestry Book 也不可退款。

回报

要退回套件，只需按照以下说明操作：

1. 转至23andMe 退款申请表。
2. 填写表格。
3. 使用附在盒子底部的预付费运输标签包装套件。
4. 邮寄包裹。

退回多套件订单的一部分

仅退回多套件订单的一部分会稍微复杂一些。为此，您需要获得客户服务代表的帮助。

联系 23andMe

要获得有关退回多套件订单的部分内容的帮助或任何其他帮助，您可以通过电话或在公司的帮助论坛上联系 23andMe 客户服务代表。