Public Broadcasting Corporation客户服务

PBS，也称为公共广播服务，是一家公共广播公司，还分发电视节目并提供流媒体服务。作为美国的主要广播公司，PBS 收到大量客户支持请求并不奇怪。

人们为何致电 PBS 客户支持？

人们出于多种原因致电 PBS 客户支持，其中包括：

• PBS 网站的技术支持和故障排除
• 支持使用 PBS 流媒体服务
• 账单查询
• 整体服务问题
• 开始、更改或终止会员资格

致电 PBS 客户服务部的最佳做法

以下是一些提示，可确保与 PBS 的通话富有成效，从而解决您的问题并回答您的问题：

• 请在工作时间致电，即东部时间周一至周五上午 10 点至晚上 11 点。
• 收集相关文件，包括您的用户名、PBS 发送的有关您情况的任何信件、会员订单或变更确认、帐单或您用于支付会员费用的信用卡。
• 在技术支持呼叫期间，请靠近您的计算机或设备，以便代表可以与您一起排除故障。
• 手边准备好笔和纸，以便做笔记。

消费者对致电 PBS 客户服务中心有何看法？

网上或新闻媒体上没有关于 PBS 客户服务不佳的报道。这表明 PBS 正在为其用户提供优质支持。

PBS 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

PBS 客户服务代表可以解决许多问题并回答大多数问题。可以解决的问题包括故障排除、帮助您使用服务、解决黑客或欺诈问题、启动账单查询以及更改您的订阅。

哪些问题无法通过电话与 PBS 客户服务解决？

PBS 客户服务代表无法解决因电视或设备不兼容而导致的流媒体问题。他们可能会建议解决方法，但如果 PBS 流式传输不适用于您的设备，您将不得不切换到其他设备。

PBS 客户服务代表无法控制节目安排。如果您对 PBS 的节目制作决定感到不安，请考虑写信给 PBS 管理层来解释您的担忧。

PBS 客户支持也可能没有能力处理有关您当地 PBS 附属电台的问题。如果您担心当地发生的事情，请直接联系您的电视台，而不是 PBS 总部。

如果致电 PBS 不成功，您该怎么办？

如果您与 PBS 通完电话后感觉通话进展不顺利，请不要放弃。您仍然可以选择回答您的问题或解决您的问题。

• 在给 PBS 回电之前，请花几分钟时间回顾一下您在通话期间所做的笔记。如果您忘记做笔记，请写下您第一次致电 PBS 客户支持时所记得的内容。掌握这些信息可以让您未来与 PBS 的沟通保持在正轨上，从而增加达成积极解决方案的机会。
• 给 PBS 回电。您可能很幸运，会联系到能够为您提供帮助的代理，因为他或她受过更多培训或经验丰富。礼貌地解释这是您的第二次通话，并描述第一次通话期间发生的情况。然后，告诉新代理您希望看到您的案件发生什么。在充分了解您的情况后，他或她也许能够解决您的疑虑。
• 通过 PBS 的在线支持表格打开案例。将出现一个下拉菜单，以便您可以确保您的请求发送到正确的部门。