Netscape客户服务

当我拨打这个 Netscape 会员服务号码时，我立即收到一段录音，询问我希望获得什么帮助。声控系统似乎无法识别我对成为客户的信息的请求。相反，它为我提供了一些转接电话的选项。

这条线路似乎是为那些已经是 Netscape 客户的人准备的。我可以选择获取技术支持、寻求有关账单或帐户问题的帮助或取消服务。您还可以更改您的 Netscape 互联网套餐或通过拨打此号码获取更多信息。菜单没有为我提供成为顾客的方式，也没有接受我的请求。如果您想这样做，则需要拨打另一个号码。

如果您在工作时间外致电，系统会要求您在工作时间（周一至周六上午 8 点至晚上 8 点）之间回电。没有办法给代表留言，而且我也没有收到有关呼叫中心开放时可以注册的回电服务的通知。

系统无法识别我的请求后，我被告知要继续通话与客服人员通话。录音让我知道我的通话将被录音以确保质量。如果我的通话在没有警告的情况下挂断，我没有提供重新连接的方法。

等了大约20分钟后，一位代表接听了我的电话。接起电话时，他们的语气显得活泼而亲切。立即，我被要求提供我的电话号码或帐号。当我解释说我没有 Netscape 帐户并想了解我的选择时，代理告诉我我需要与其他部门联系。他们很高兴，但我又等了 15 分钟，下一个客服人员才接听我的电话。

这位新经纪人也很友好。当我询问 Netscape 的计划和定价时，他们说得很清楚，并很快给出了答案。他们对服务领域非常了解，并且似乎无需脚本即可提供答案。我还询问了促销活动，尽管我被告知没有促销活动。然而，他们提供的建议很容易遵循。最终，虽然代表只用了大约五分钟就回答了我所有的问题，但我在线上花了大约四十分钟，其中大部分时间都是在等待。