Microsoft Excel客户服务

自动菜单系统接听了我拨打该支持号码的电话。这似乎是一个通用的 Microsoft 支持号码，而不是专门针对 Excel 的支持号码。该录音提供了西班牙语选项，并提供了有关通话被监听或录音的标准披露。它补充说，他们收集个人信息并可能将其发送到其他国家。然后，声控菜单会询问您是家庭用户还是企业用户。如果您不提供这些短语之一，则菜单会在断开连接之前重复三遍。

选择家庭用户后，菜单会询问您需要什么帮助。如果您没有立即回复，它会再次询问几个示例。我请求有关 Microsoft Excel 的帮助。自动语音告诉我，帮助现已在线“以便更好地帮助您”，并且它提供了 Microsoft 支持页面的 URL。它询问我是否愿意将链接发送到我拨打的号码。确认给我发了短信后，通话就挂断了。我立即收到并点击了网页链接。文本中还有“帮助”和“停止”选项。然而，回复“帮助”只是告诉我通过同一链接联系他们。

希望能联系到人，我再次拨打了支持电话。回答的录音说可以在线找到有关 Microsoft Excel 的帮助，再次给了我链接，然后断开连接。出于好奇，我后来又尝试了一次，但得到了同样的信息。看来系统会保存您的号码以防止重复呼叫。我从来没有听说过这个，但我猜这是为了防止人们尝试所有菜单选项，直到他们找到一个人。

该链接将转到 Microsoft 支持网站上的搜索栏。输入您的问题后，它会提供相关的帮助文章。还有一个专门针对 Excel 的登陆页面。虽然有故障排除部分，但大多数文章都是有关使用 Excel 的教程。他们的热门主题包括使用函数、自定义电子表格中的数据以及使用数据透视表。他们还有现场辅导课程和可下载的模板。对于帐户问题等问题，您需要检查 Microsoft 365 登录页面。

如果帮助文章无法解决您的问题，您可以与在线支持代理进行实时聊天。还有一个用户论坛可供您发帖。这两个选项都需要使用 Microsoft 帐户登录。很高兴他们提供了一些电话支持的替代方案，但如果您无法登录帐户，这可能会成为问题。

也许有办法让人工接电话，但他们没有给我第二次机会。我可以看到设立这样的客户服务热线的好处；他们可以使用更少的代理并避免大量令人沮丧的电话。不过，如果能够选择与某人交谈就好了。虽然帮助页面充满了信息，但导航起来很麻烦，而且充斥着微软产品的广告。