MetLife - Auto Insurance客户服务

如果您还不是客户，那么拨打这个号码似乎完全无效，这要归功于似乎奇怪的“3 次罢工，您就出局”规则。当您拨打这个号码时，您首先注意到的是，您被告知您已经联系了农民保险，而不是大都会人寿。这是因为 Farmers 在 2021 年完成了对大都会人寿的收购后，现在拥有了 MetLife，这意味着 MetLife 的房屋和汽车保险项目现已纳入 Farmers 的旗下。

拨打此号码时，系统会询问您有关汽车索赔、账单付款以及保单持有人可能采取的其他行动等信息。您还可以选择通过提供分机号来请求特定人员。

然而，获得新政策或获取信息并不是可用的选项之一，而且没有办法克服这个瓶颈。如果您第一次浏览菜单时没有给出选择，您将获得更完整的选项细分，并且键盘上的每个选项都附有一个按钮。

系统将总共检查所有选项三次，并在第二次和第三次尝试时在键盘上为您提供数字选项。如果您在通过自动系统三轮后未能进行有效输入，您将看到一条消息，提示您此时无法完成呼叫，您应该稍后再试一次呼叫。此时，系统会自动挂断。

呼叫者没有任何追索权或任何方式保持在线；您只有 3 次机会进行有效输入，并且必须与已持有农民保单相关。

总的来说，我认为这是一个相当低效的设置，如果潜在客户尚未加入 Farmers 家族，他们就会被迫寻找替代选项来获取报价。这个号码似乎并不是农民的唯一号码，因此他们可能只打算为现有客户提供这个号码，以帮助减少等待时间。系统在断开连接之前只允许您有 3 次机会，这一事实支持了这一理论。 Farmers 似乎希望最大限度地减少现有客户的等待时间，并且愿意牺牲那些非客户，以便优先考虑已经付款的人。

因此，如果我已经是 Farmers 的客户，我可能会使用这个号码，因为该公司似乎很关心减少等待时间。但是，如果我想查找报价信息，我会去其他地方寻找。