Kmart客户服务

我当时正在考虑为我的房子买一台新的热水器，突然想到 Kmart 仍然有大型电器库存。我认为在 Kmart 买比花钱请水管工来帮我安装更划算。我想至少，查看一下网站也不会有什么损失。但是，我找不到我想要的一些确切规格，这不是那种可以冒险的订单。

考虑到这一点，我继续拨打客户电话。然而，我大吃一惊，因为 Kmart 似乎特意告诉你只需上网与某人聊天即可。起初，我似乎充满希望，因为自动代理接了电话并说：“感谢您致电 Kmart.com。如果您致电咨询 Kmart.com 的在线订单，请按 1。如需维修，请按 2。如需西尔斯信用卡，请按 3。如需送货和安装，请按 4。如需零件，请按 6。如需保护协议，请按 6。如需其他所有咨询，请按 7。”

我选择了 1，因为它符合我的需求，然后它又提供了更多选项，并附有免责声明，说我可以上网寻求帮助。这次它说：“您可以访问 Sears.com 来管理您当前的订单、下新订单或与我们的客服人员聊天。如果您需要进行新购买或获取产品信息，请按 1。如果您对现有订单有疑问，请按 2。要重置密码，请按 3。对于所有其他问题，请按 4。”

我按 1 来获取产品信息，然后再次选择 1 来获取大型家电方面的帮助，但我没有联系到客服人员，而是收到了这样的免责声明：“如需获取所有新订单的帮助，请访问 Kmart.com。在这里，您可以管理当前订单、下新订单或与我们的一位员工聊天以寻求帮助。”

留言一结束，电话就突然挂断了。我以为我做错了什么，所以又打了一次电话，但果然，电话又挂断了。我很失望，即使是大额购买，Kmart 也不会提供网络聊天以外的客户支持。