Equifax (Canada)客户服务

当您因客户问题拨打 Equifax（加拿大）的客户服务电话号码时，首先会收到自动消息系统的欢迎。该录音指示那些打电话询问其 Equifax 在线帐户最近发生变化的人访问他们的网站 www.equifax.ca。它提到他们的网站另外还有一个常见问题部分，并指导呼叫者在网站上哪里可以找到常见问题解答。为了即时在线访问您的文件，系统会再次引导您访问他们的网站。

提供了接收法语服务的选项，这比我在自动消息系统上听到的任何其他替代语言选项都要详细得多。大多数系统指示呼叫者按键盘上的数字以获得替代语言选项。然而，Equifax（加拿大）的系统也用法语表述了最初以英语提供的整个消息。这在可访问性方面非常好。

您可以按一个绕过录音的法语部分。事实上，这个打开的主菜单仅提供说出或按下的第一个数字，以便继续导航系统。我的印象是，该公司非常希望客户通过他们的网站而不是电话寻求帮助。

如果您没有选择法语选项或按一个英语服务，自动消息将重复三遍，然后带您进入“真正的”主菜单，因为没有更好的词了。

如果您的身份信息丢失或被盗，请按一；如果您是欺诈的受害者，请按二；如果您想要一份您自己的个人信用档案或分数的副本（如果有），请按三；如果您最近更改了地址或需要更新或验证您的信用地址，请按四；如果您被拒绝信贷，请按 5；要获取 Equifax（加拿大）的邮寄地址，请按 6；如果有任何其他问题，请按 8。

如果未选择任何提供的选项，自动消息系统的第二部分将重复三个周期，然后自动将您连接到代理。这很好，因为许多其他公司的消息系统会简单地断开呼叫。此时通过自动连接到代理来提高用户可访问性。

然而，值得注意的是，无法立即选择与代表交谈。我理解需要将呼叫者的担忧转移给相关部门，尽管对于那些难以使用自动消息系统的人（例如老年人或患有某些疾病和/或残疾的个人）来说，与人联系的直接选择将是非常有帮助。

一旦联系到代表，他们就能快速有效地回答我的问题。也没有等待时间；我只是等了一会儿就接通了。

总的来说，这是一条可靠的客户服务线。代表们都很棒，假设他们和我交谈过的人一样乐于助人且和蔼可亲，并且相关问题的消息选项很实用。