兄弟国际制造办公设备，包括打印机和扫描仪。它还销售缝纫机。拨打该公司客户服务电话的人可能有兴趣购买产品、获得技术帮助或了解产品是否仍在保修期内。我拨打了兄弟国际的800-284-4329客户服务电话，询问我附近哪里可以购买兄弟缝纫机。

一位自动化系统服务员感谢我致电，并告诉我公司可能会出于质量和培训目的监控通话。它说我需要说出我的整个型号才能获得帮助。我告诉系统我不是打电话询问型号，它说找不到该型号的匹配项。

我没有分享型号，所以我假设系统对它听到的和不理解的任何内容都有标准的响应。它重复了提供型号的请求。我说“客户服务”，认为系统可能会将我发送给人工寻求帮助，但它再次表示找不到匹配项。

然后，系统为我提供了数字选项，让我按下即可获取有关打印机、多功能机、扫描仪和家庭缝纫的信息。我按下了家庭缝纫选项。在一段简短的音乐之后，系统告诉我按一个，它就会保留我的位置，并在轮到我时给我打电话。我没有按电话，而是一边听音乐，一边挂着电话几分钟。

过了一会儿，系统感谢我的等待，并在公司网站上提供了实时聊天支持。我可以单击“支持”选项卡来寻求帮助。音乐响起，我继续等待。随后，系统再次提供了实时聊天选项。我决定按一个，它确认了我的电话号码，并告诉我我排在第三位。我很惊讶在我被搁置这么久之后它还记得我。

我终于接到回电了。一位友好的同事问我的名字和姓氏，并想要我的型号。我告诉他我没有型号，但我有兴趣知道在我所在的地区哪里可以找到兄弟缝纫机。经过一番检查后，他在我家一小时内给了我一家零售商的名称、地址和电话号码。他还提出通过电子邮件将信息发送给我，但我告诉他没有必要。

该公司提供回电选项，这很好，因为很少有人可以无限期地等待员工接听。我无法抱怨这次通话期间的服务。自动化系统最初提供了回调，我选择等待。然而，正如系统所承诺的那样，在我选择该选项后，一位同事确实给我回了电话。