Zappos 客户有 365 天的时间退回未使用的物品以获得全额退款。要退回物品，您需要打印运输标签并将其粘贴在装运箱上，以便在授权的 UPS 地点投递。等待五到十天退款。如果您使用礼品卡付款，您将获得另一个礼品代码，并将其发送到您的电子邮箱。
Zappos 礼品卡永不过期，使用时无需支付服务费，但您无法更换损坏、丢失或被盗的礼品卡。不过，对于符合条件的商品，顾客可以通过礼品卡获得退款。
客户最多可在 365 天内退回在 Zappos 购买的商品并获得全额退款。但是，退回的商品必须保留原包装且未磨损。某些产品可能还附有安全标签，该标签必须包含在装运箱中。否则，该商品可能不符合退款条件。
要退货，顾客需要先获得预付费标签。按着这些次序：
1. 打开 Zappos 网站并导航至主页右上角的“我的帐户”。
2. 登录您的帐户并查找您要退货的商品的订单号。
3. 点击返回已检查项目框。
4. 您可以立即打印标签或将其通过电子邮件发送给您。
5. 将标签打印到装运箱上。
如果您无法打印标签，Zappos 也可以将标签邮寄给您。只需联系他们的支持人员即可。要退回的物品应位于原包装盒内。您可以将物品投递至任何授权的 UPS 地点。 Zappos 可能需要五到十个工作日才能完成退货流程。对于使用礼品卡支付的商品，退款金额将转入另一张礼品卡。等待礼券代码发送到 Zappos 文件上的电子邮件地址。如果您对 Zappos 礼品卡有疑问，请联系客户支持。
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