美国消费者普遍对他们获得的手机服务水平感到满意，尽管品牌之间可能存在一些相当大的差距。有趣的是，与大型的全方位服务网络运营商相比，移动虚拟网络运营商提供的更便宜的计划通常令客户的满意度更高。
手机账单可能是每月的一笔巨额开支。这就是为什么在与手机提供商签约之前进行一些扎实的研究很重要。幸运的是，美国有很多选择，提供各种价位和服务水平的手机服务。根据您和家人的需求，您应该能够找到满足您需求的经济实惠的计划和设备。
美国消费者满意度指数调查消费者对手机提供商的体验，并每年发布调查结果。它将提供商分为三类：移动网络运营商、全方位服务无线电话服务提供商和有价值的无线电话服务提供商。 ACSI 调查考虑了多种因素，包括无线网络本身的稳定性，以及客户服务质量、零售商店服务、移动应用程序和数据速度。
值得注意的是，2020 年至 2021 年间，移动电话提供商的大多数客户满意度指标均出现小幅下降。这可能是由于全球健康危机期间手机服务和系统承受的压力。明年服务满意度是否会反弹还有待观察。
美国有四家移动网络运营商。这些公司均运营手机网络，并提供手机服务。
总体而言，消费者对美国的四家移动网络运营商相当满意，尽管 AT&T 和 US Cellular 之间的消费者满意度存在 5% 的差异。总体而言，消费者对移动网络运营商的移动应用程序、网站和店内服务感到满意。然而，很明显，消费者对网络运营商电话中心提供的服务仍然不满意。
并非所有手机公司都运营自己的移动网络。相反，这些移动虚拟网络运营商 (MVNO) 依赖 AT&T 和 T-Mobile 等公司运营的网络。在某些情况下，移动网络运营商在他们支持的 MVNO 中拥有份额。
与 MVNO 而不是标准移动网络运营商合作的最大优势是 MVNO 往往会提供便宜得多的费率。由于他们的设备是全额费用，因此它们已解锁，使您可以在需要时轻松转移服务。另外，自带设备也没问题。对于精打细算的消费者来说，MVNO 可能是最佳选择。
然而，也有缺点。首先是服务质量。虽然地理覆盖范围与父提供商相同，但数据速度可能会明显变慢，并且您可能会遇到更多掉线的情况。此外，您可能很难找到与这些运营商相关的本地零售店来为您提供技术支持或客户服务。
全服务移动虚拟网络运营商招标提供大量设备和服务计划。此外，您可能会发现他们提供延长的工作时间和与客户服务联系的选项。
ACNI 调查表明，事实上，这些服务的用户普遍比通过移动网络运营商获得手机服务的用户更满意。另一个令人惊讶的发现是，移动虚拟网络运营商的用户对其月度账单的清晰度更加满意。尽管如此，MVNO 用户对呼叫中心客户服务的质量仍然不太热衷，这似乎是整个电信行业的一个问题。
有价值的无线电话服务提供商为标准运营商和全方位服务 MVNO 提供低成本替代方案。如果您愿意接受较慢的服务、较低的数据上限和更有限的客户服务的权衡，他们的计划可能会便宜得多：
一般来说，使用优质无线电话服务提供商的消费者对他们收到的服务感到满意。与那些使用全方位服务 MVNO 的用户一样，价值计划的客户也对了解自己的账单如此简单感到满意。此外，这些客户对零售店服务和通话强度感到满意。他们的主要抱怨与呼叫中心提供的服务有关。
面临财务挑战的消费者可能有资格参加生命线计划。这是一项联邦计划，为手机服务、固定电话服务和宽带互联网提供折扣。许多手机公司都参与了生命线计划。每家公司都有自己的产品，但许多有价值的无线套餐都提供免费或接近免费的服务，其中通常包括免费或成本非常低廉的移动设备。对于提供全方位服务的移动虚拟网络运营商和网络运营商来说，情况往往并非如此，它们可能会为月度套餐提供适度的折扣。
与任何消费者购买一样，重要的是要考虑您的家庭需求、预算和手机提供商提供的服务。对于许多消费者来说，与主要移动网络提供商合作以确保通话质量并轻松获得客户服务是值得的。经常旅行的人可能会特别关心无论身在何处都能使用手机。此外，大多数主要网络运营商在全国各地都设有实体零售店。如果您在路上需要有关手机或手机套餐的帮助，这会很有帮助。
另一方面，那些想省钱的人可能会选择MVNO。节省的成本是相当可观的，对于那些不经常旅行或经常在家并使用 Wi-Fi 通话的人来说，MVNO 计划，甚至是预算计划，可能效果很好，特别是如果客户已经拥有解锁的设备或能够购买一台二手设备。此外，价值 MVNO 还为生命线计划参与者提供最优惠的价格。
许多人没有想到的另一个考虑因素是捆绑服务。 Spectrum、AT&T、Verizon 和 Xfinity 等一些手机提供商与提供互联网和有线电视的主要电信公司有联系。也许可以将您的手机与其他服务捆绑在一起，以降低费率。此外，您可能还会喜欢拥有满足您的电信需求的一站式服务。
最后，还有数据计划的问题。如果您经常使用手机作为移动热点，您可能会发现有必要与提供快速数据、高数据上限以及根据需要购买额外数据的选项的提供商合作。不过，还应该指出的是，您可能会受益于购买独立的移动热点设备，当您不在家时可以随身携带。如果您家中的常规互联网服务出现故障，该设备可以作为一个很好的替代品。
查看客户满意度调查，与家人和朋友交谈，并考虑手机提供商提供的计划。您可能还想参观您所在地区的零售店，与员工讨论他们的计划所提供的服务。在做出决定之前，不要害怕离开商店，去与另一个品牌的代表交谈。
为了帮助客户更快地解决客户服务问题，GetHuman致力于寻找诸如Verizon Wireless之类的大型组织的信息已有10多年的历史了。我们从联系信息开始，并以最快的方式与大公司联系。特别是IVR或电话菜单系统缓慢或复杂的系统。或拥有自助服务论坛而不是客户服务部门的公司。从那里，我们意识到消费者仍然需要更详细的帮助来解决最常见的问题，因此我们扩展到了这一指南，并且这一指南每天都在增长。并且，如果您发现我们的Acsi 认为最好的手机供应商是什么？指南存在任何问题，请通过向我们发送反馈来告知我们。我们希望尽可能提供帮助。如果您喜欢本指南，请与您最喜欢的人分享。我们的免费信息和工具由您（客户）提供支持。使用它的人越多，获得的效果就越好。