如何报告我的Verizon Internet Service问题？

Verizon Internet服务（也称为Verizon FIOS）是使用光纤网络的高质量和高速捆绑Internet资源。该捆绑服务还为感兴趣的房主合并了电视和家庭电话服务。

基于光纤的互联网服务是Verizon成为竞争激烈的提供互联网服务行业的房主首选的原因之一。

但是，这并不意味着它不时会遇到技术问题。 Verizon用户转发的一些投诉包括账单和客户服务问题，访问和安装问题，家庭电视问题，最重要的是互联网和WiFi问题。

互联网和WiFi问题非常普遍，通常是由于断电，恶劣的天气条件或路由器问题而引起的，这些问题可以在您在家中舒适的时候解决。

Verizon拥有可通过其网站访问的在线工具，用户可以利用这些工具来进行故障排除甚至修复网络问题。但是，如果这些提示不起作用，您可以在以下信息的指导下始终报告问题。

报告您的Verizon Internet服务问题的步骤

您可以按照以下步骤与他们的技术支持团队联系，以报告家中的Verizon Internet服务存在问题。但是，您可能需要临时的Internet连接来报告此问题。

• 在浏览器上，访问https://www.verizon.com/ 。
  
• 单击“支持”选项。
• 打开支持页面后，滚动到底部，您将在其中找到一个显示“立即聊天”的选项。
• 单击它以通过蓝色的“与我们聊天”选项卡与客户服务代理联系，一旦选择了该选项，该选项卡会在屏幕底部提示自己。

您还可以通过Verizon的社交网络平台（特别是Facebook）与客户服务台联系来报告Verizon Internet问题。这可能需要您；

• 访问位于https://www.verizon.com/support/residential/contact-us/的“与我们联系”网页。
  
• 在此处，您可能会找到“与我们聊天”选项，但是如果您已无济于事，则可以在Facebook Messenger上通过选择“与我们联系”部分。

但是，如上所述，Verizon订户可以通过该网站进行故障排除和修复网络问题。如果您已经与Internet服务提供商进行过交谈，并且已经确定问题可能出在您的家庭网络上，那么此选项是可行的。

该站点的故障排除工具为路由器问题，连接性问题和慢速连接提供了可行的解决方案。在大多数情况下，互联网连接可能已经恢复，但是您可能无法从家庭设备访问互联网。

在这种情况下，建议您首先检查路由器。为此，解决路由器问题时，应先关闭设备，然后再打开。您可以按照以下步骤指导您完成整个过程。

• 从电源上拔下路由器。
• 等待至少一分钟。
• 重新插入路由器。
• 尝试使用网络访问互联网。

如果执行此操作后发现路由器上出现红色或琥珀色指示灯，则仍然可以使用问题排查工具来查找可能出问题的地方。这是怎么做的；

• 访问https://www.verizon.com/foryourhome/vzrepair/flowengine/UFDService.aspx 。
  
• 选择“下一步”以进入突出显示您可能面临的一些问题的页面。
• 您可以选择显示“我不为什么我无法连接”的选项。
• 之后，将按照提示进行操作，直到问题解决。

或者

如果以上所有方法均未产生积极的结果，则可以致电客户服务台以寻求即时解决方案，以获得进一步的帮助。此外，您可以在Twitter上与社交媒体响应团队联系。