此Gethuman指南概述了直通电话客户在手机损坏的情况下可以执行的选择。在保修或保险范围内，他们的手机可以固定使用或付费更换。只要兼容SIM卡，客户还可以使用未锁定的GSM或CDMA手机将其服务转移到使用其在线帐户。
如果损坏的手机是在不到12个月前作为新手机购买的，则根据损坏的程度，该手机仍可能由制造商提供一年的保修。此外，翻新的智能手机享有Straight Talk的一年保修。
如果您有损坏的Straight Talk电话，没有任何保修或其他保险范围，则可以轻松地将当前的服务计划转移到与损坏的电话的SIM卡兼容的新电话上。如果您的电话是CDMA / LTE电话，则需要找到兼容的CDMA电话，例如未锁定的Verizon或Sprint电话。或者，如果您有GSM / LTE手机，则可以使用兼容的GSM手机，例如未锁定的AT＆T或T-Mobile手机。
要讨论您的选择或对手机的网络类型有任何疑问， 请致电Straight Talk客户服务 。
在开始之前，您应该准备好新设备的IMEI，MEID或序列号。
转到Straight Talk网站上的激活页面，然后选择激活智能手机的选项（页面上的第一个选项）。然后，系统将提示您输入新设备的IMEI，MEID或序列号。如果找不到，请单击“？”。文本字段中的按钮，以获取有关在何处定位的提示。输入设备信息后，单击继续，然后登录到您的帐户以完成该过程。完成后，最多可能需要24小时才能生效；但是，许多客户的激活时间相对较短。
强烈建议以环保方式处置智能手机（以及所有电子设备）。一些回收中心甚至为回收电子设备提供资金。请联系您当地的回收中心以获取更多信息。
如果您通过Straight Talk购买了额外的保险，无论是Easy Exchange还是Easy Exchange Plus，您都可以获得另外12个月的保险。拥有Easy Exchange的客户可以避免电气故障和机械故障；但是，Easy Exchange Plus还涵盖意外损坏（例如意外跌落）和水损坏，包括由于湿气造成的损坏。
要将设备固定在Straight Talk服务中心或进行更换，请联系Straight Talk客户服务。如果您有兴趣购买智能手机的其他保险， 请在Straight Talk的网站上查看您的设备是否符合条件 。
为了帮助客户更快地解决客户服务问题，GetHuman致力于寻找诸如Straight Talk之类的大型组织的信息已有10多年的历史了。我们从联系信息开始，并以最快的方式与大公司联系。特别是IVR或电话菜单系统缓慢或复杂的系统。或拥有自助服务论坛而不是客户服务部门的公司。从那里，我们意识到消费者仍然需要更详细的帮助来解决最常见的问题，因此我们扩展到了这一指南，并且这一指南每天都在增长。并且，如果您发现我们的直通电话坏了怎么办？指南存在任何问题，请通过向我们发送反馈来告知我们。我们希望尽可能提供帮助。如果您喜欢本指南，请与您最喜欢的人分享。我们的免费信息和工具由您（客户）提供支持。使用它的人越多，获得的效果就越好。