哪些航空公司的客户满意度评分最高？

每年有数百万人乘坐商业航空公司的航班，但这并不意味着他们对此感到高兴。虽然许多人喜欢度假和拜访朋友和家人，但往返目的地可能很麻烦。无论是高票价和多重限制、机场安检排长队，还是在狭窄的机舱里呆上几个小时，消费者都有很多抱怨。

尽管如此，许多航空公司仍尽最大努力让乘客获得尽可能愉快的体验。在大多数情况下，有许多因素会影响乘客与航空公司的互动体验以及实际旅行过程。

航空公司满意度因素

消费者研究团体和倡导者在确定客户满意度水平时会考虑许多因素。以下是最重要的领域：

飞机：消费者希望乘坐干净、舒适、维护良好的飞机。陈旧、拥挤或感觉不安全的车队会降低乘客体验。此外，消费者的清洁意识也越来越强，希望知道客舱是否定期清洁和消毒。

行李：航空公司行李收费是一个考虑因素，航空公司处理行李的方式也是一个考虑因素。消费者还担心行李延误以及航空公司在重新集合旅客及其行李方面的能力。最后，虽然旅客确实知道行李在旅行过程中可能会被磨损，但行李及其内容物严重损坏的频繁发生会降低旅客的满意度。

登机：登机会给乘客带来压力。消费者欣赏提供快速、高效登机流程的航空公司。如果航班延误或取消，乘客希望随时了解其航班状态以及到达目的地的选择。

办理登机手续：消费者希望能够快速办理航班登机手续。大多数情况下，乘客在网上办理登机手续，这意味着航空公司网站的质量会影响乘客对航空公司的满意度。频繁崩溃或响应缓慢的网站可能会让希望快速购票和办理登机手续的乘客感到沮丧。

成本和费用：对价格敏感的旅客希望获得低价机票，并且不想承担多重意外费用。有一些事情比支付数百美元购买机票却在机场收到多项额外费用更令人沮丧。

机组人员：乘客希望机组人员彬彬有礼，善于沟通，能够应对飞行中的挑战，例如天气问题、延误和不守规矩的乘客。即使飞行过程中出现问题，训练有素的空乘人员也能发挥重大作用。

机上服务：机上服务（例如餐食和饮料）因航空公司和乘客舱位而异。尽管如此，客户仍然希望在其门票类别中享受优质服务。

预订：乘客希望航空公司能够让他们轻松选择满足其日程安排需求和预算的航班。

满意度最高的航空公司

根据 JD Power & Associates 以及其他消费者出版物，以下航空公司拥有最高的客户满意度评级：

捷蓝航空：捷蓝航空在大多数调查中排名靠前，包括头等舱、商务舱、高级经济舱和标准经济舱服务。消费者表示，捷蓝航空服务的各个方面通常都优于其他航空公司。就捷蓝航空而言，它使用技术来监控其运营的各个方面，并在技术表明存在服务故障时做出快速更改。尽管捷蓝航空被认为是一家价值航空公司，但其服务标准被认为高于许多所谓的“标准”航空公司。

西南航空：西南航空是一家单舱经济舱航空公司，在对乘客进行有关经济舱服务的调查时，其排名通常最高，甚至高于捷蓝航空。西南航空在 42 个州运营，有航班进出 100 个城市。便利设施包括两件免费托运行李、航班起飞前 10 分钟即可免费办理登机手续，以及飞行时免费提供的非酒精饮料。

阿拉斯加航空：阿拉斯加航空是一家传统航空公司，有飞往 117 个目的地的航班。该航空公司在机舱舒适性和安全性以及员工提供的服务方面获得了高度评价。旅客还很欣赏阿拉斯加航空的机上 Wi-Fi 服务，据说质量非常好。

达美航空：达美航空是另一家深受旅客推崇的传统航空公司。它以提供卓越的客户服务以及用户友好的网站而闻名。此外，达美航空还在亚特兰大枢纽投资了面部识别技术，以方便登机。

忠诚航空：忠诚航空是一家低成本航空公司，飞往 133 个目的地。它为我们的支线机场提供服务的大多数机场和航班并非每天都有飞往这些目的地的航班，但可能每周有几次。该航空公司以采取措施降低成本而闻名，例如购买二手飞机并进行翻新，而不是为公司订购新飞机。该航空公司对许多“额外费用”收费，例如选择自己的座位或携带随身行李登机。这使得旅行者可以购买非常便宜的机票，并且只需为他们真正想要和使用的服务付费。

其他考虑因素

除了消费者调查中经常采用的标准之外，您在选择航空公司时可能还需要考虑一些其他问题。

• 忠诚度计划：航空公司忠诚度计划有时也称为“里程计划”，可以为您提供重大福利，例如免费旅行以及额外津贴，例如升舱、使用机场休息室以及免费行李托运等免费设施。有些航空公司的计划比其他航空公司更好，因此有必要对其进行审查并根据您的旅行习惯决定哪个最有意义。
• 目的地和地点：一些航空公司的覆盖范围比其他航空公司更大。与选择不太方便的高级航空公司相比，选择在您附近的机场设有分支机构且飞往您经常旅行的目的地的航空公司可能更有意义。应该指出的是，大多数低成本航空公司都是从较小的机场起飞，在某些情况下，根据您居住的地方，这实际上会更方便。较小的机场也可能提供压力较小的登机环境。
• 信用卡合作伙伴：一些航空公司与信用卡公司建立了合作伙伴关系，允许您通过使用信用卡进行日常购物来赚取里程和福利。这些合作伙伴关系与忠诚度计划相关，但它们提供了如此广泛的好处，因此应该单独考虑它们。
• 使用旅行社：如果您计划进行一次复杂的旅行，或者居住在很少或没有直达目的地的航班的地区，您可能希望与旅行社合作预订机票。旅行社通常会在预订机票时收取额外费用，但旅行社可能会研究您的选择，并为您提供最优惠的直飞航班。

最后一句话

近年来，航空旅行变得不太方便和舒适，但这并不意味着应该避免乘坐飞机。花时间选择合适的航空公司和票价舱位可以给您的旅行体验带来巨大的变化。