US Postal Service客户服务

致电美国邮局寻求支持后，客户会被引导按 1 获取西班牙语帮助，或按 2 收听隐私政策录音。否则，您可以继续拨打电话寻求客户服务代理的支持。在呼叫者看到选项菜单之前，自动化系统首先会显示一条消息，指出所有美国住宅家庭都有资格提交免费在家快速 Covid-19 测试的订单，并将邮寄给他们。

由于我打电话是为了获取有关送货选项的信息，因此我绕过了测试信息并等待听到自动菜单。列出的第一个选项是客户致电的优先问题，包括包裹递送问题和与天气相关的接收邮件障碍。如果这不是您所需要的，您必须继续拨打电话以获取更多选择或与代表交谈。

听到菜单提示后，呼叫者必须说出符合其特定需求的单词，例如“包裹”以根据跟踪或确认号码确定包裹的状态，“邮件”以寻求任何送货服务问题的帮助和/或停止邮件服务、“邮票”购买邮票或“其他”购买未列出的任何其他服务。我注意到自动化系统非常敏感，会吸收任何背景噪音，因此一定要找到一个安静的空间来打电话。您可以随时通过说“主菜单”返回主菜单。

我试图绕过菜单，直接与客户服务代理交谈，说出“代理”一词。然而，在我说出我需要的内容之前，我仍然被引导到自动菜单。不幸的是，这并没有带我去见代表。我花了几分钟的时间试图联系某人交谈，但如果没有确认或跟踪 ID 号码，我就无法取得进展。这对我的时间利用并不方便。

如果您确实在下班后打电话，当系统提示没有在线客服时，您可以通过电话访问有限的选项，例如购买邮票、检查邮件状态或验证当地分支机构的营业时间和地点。这项自动化服务会将呼叫者引导到邮局的网站，以获取诸如使用 ID 跟踪包裹、放置邮件、更改地址或为居民或企业提供的各种其他选择等服务。

我发现无法通过电话获得帮助令人沮丧，并且相信访问该网站可以更有效地利用时间。此外，该网站还提供在线表格，用于因邮件丢失、丢失或损坏而提出索赔，以及向客户服务中心发送电子邮件的选项。也许访问当地邮局分支机构与某人面对面交谈是寻求帮助或解决在线未解答问题的另一种方式。