TurboTax客户服务

TurboTax 是一家销售报税软件、在线报税和其他服务的公司。作为国内最知名、最受尊敬的在线报税和软件公司之一，TurboTax 每天都会收到大量客户支持请求，这并不奇怪。

为什么人们致电 TurboTax 客户支持？

人们出于多种原因致电 TurboTax，包括：

• 订购、更改或取消服务
• 帮助确定哪种报税方案最适合个人、夫妇或企业的需求
• 有关纳税申报表提交状态的问题
• 技术支持请求
• 账单查询
• 帮助解决黑客或身份盗窃问题
• 推荐能够协助报税的税务专业人士

致电 TurboTax 客户服务的最佳实践

您可以采取多种措施来帮助确保您对 TurboTax 的呼叫得到快速、专业的处理：

• 在致电之前，请确保您已收集好相关文件。这可能包括上一年的纳税申报表、W-2 和其他纳税表格、帐单、订单确认电子邮件以及您与 TurboTax 之前就您的疑虑进行的任何通信。
• 如果您需要技术支持，请准备好您的设备或计算机，以便您可以与代理一起排除故障。
• 在通话期间采取一些记笔记的方式。如果您必须与多个人交谈或需要升级您的案件，通话记录会非常方便。

消费者对致电 TurboTax 客户服务中心有何看法？

研究表明，不存在有关 TurboTax 在线客户服务的投诉模式。这表明客户普遍对他们所获得的支持水平感到满意。

TurboTax 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

TurboTax 客户服务代表可以解决大多数客户问题，包括提供故障排除和技术支持、协助客户选择最适合其财务状况的纳税申报表类型、计费问题、检查提交的纳税申报表的状态以及协助处理诸如此类的事情帐户被黑或涉嫌身份盗窃。

致电 TurboTax 客户服务无法解决哪些问题？

TurboTax 客户服务代表不是税务或法律专业人士，他们无法提供税务方面的建议。他们无法在您和 IRS 或州税务机关之间进行调解。一旦您的纳税申报表提交给税务机关，他们就无法控制您的纳税申报表，并且无法加快退款。

如果您的计算机或设备与 TurboTax 不兼容，客户服务代理可能可以建议解决方法，但他或她不能负责完全解决第三方产品的问题。您可能需要联系制造商或使用带有 TurboTax 产品的不同设备。

如果您通过 TurboTax 与税务专业人士合作，您可能需要与该人合作解决您遇到的问题并听取他们的建议。客户服务代表无法反驳税务专业人士提供的建议。

如果您与 TurboTax 通话失败该怎么办？

如果您挂断 TurboTax 电话后感觉您的问题没有得到解答或您的问题没有得到解决，请不要放弃。您可能仍然有选择。

• 首先，查看您在通话期间所做的笔记。如果您没有做笔记，请记下您所记得的谈话内容。您也许能够找出导致通话中断的沟通不畅或误解的地方。
• 接下来，给 TurboTax 回电。礼貌地解释一下您的第一次通话是如何出错的，以及您希望得到解决方案。请记住，客户服务代表拥有不同程度的经验和培训，该代理可能能够更好地理解您的疑虑并解决您的情况。
• 如果第二次通话仍无法解决问题，请尝试通过其他方式联系。一种选择是通过 TurboTax 的在线表格请求支持。另一种选择是通过社交媒体进行联系：专家可以回答您的直接消息。在这两种情况下，您都将受益于基于文本的对话记录。
• 另一种选择是尝试 TurboTax 的在线论坛。该论坛上有该软件的经验丰富的用户，他们可以提供有关使用该软件和解决您可能遇到的任何问题的建议。