REI客户服务
电话号码和联系信息
Q:我如何在 REI 联系到真人？
A:说“代表”，然后说“打电话询问其他事情”，然后等待转接给代表。
Q:REI提供 24 小时客户服务吗？
A:不是这个号码；这里的小时数是 Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST。 最不繁忙的一天是 Saturday，最繁忙的一天是 Thursday。 细节 Q:我需要等待多久？
A:平均等待时间为4分钟。 最长的保持时间为 Friday，最短的保持时间为 Wednesday。
我如何通过电话菜单联系到真人？
GetHuman 的研究人员经常拨打这个 REI 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人： Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
以下是我们的研究团队对REI电话系统问候方式的描述： What can I help you with today?
以下是我们从 REI 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
他们可能会要求您说出或输入信息
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
与 REI 的通话摘录
Monday, April 1, 2024 3:18 PM
第一个电话菜单
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
与 REI 的通话摘录
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
REI 负责运营此 800-426-4840 电话号码 Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Friday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 122 通电话样本的分析（见上文）。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 REI 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 REI 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 REI 最不繁忙的一天是 Saturday。 最繁忙的一天是 Thursday，相比之下，这一天平均通话量多 200%。 再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 122 个电话的样本。
- Sun
- Mon
- Tue
- Wed
- Thu
- Busiest
- Fri
- Sat
- Quietest
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Wednesday。 队列中等待时间最长的平均时间为 Friday。
最佳通话时间
总而言之，致电 REI 的最佳日子是 Friday。
为什么要拨打这个REI号码？
以下是最近对 REI 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
产品建议: "I need advice on which product to purchase."- 来自持续 1 分 17 秒的通话，Apr 5, 2024 10:46 PM
修改送货地址: "I ordered something last night, and I would like to change the shipping address."- 来自持续 10 分 54 秒的通话，Apr 1, 2024 3:18 PM
下订单: "I'd like to order a pair of hiking boots in size 9."- 来自持续 4 分 12 秒的通话，Mar 25, 2024 4:25 PM
订单规模修正: "I just made an order this morning and just noticed that I ordered the wrong size."- 来自持续 10 分 28 秒的通话，Mar 24, 2024 8:04 PM
礼品卡余额查询: "I thought I had a gift card balance from last year and I don't see it or I don't know how to find it."- 来自持续 9 分 50 秒的通话，Mar 19, 2024 1:00 PM
订单状态查询: "I'm calling to check the status of my order."- 来自持续 3 分 35 秒的通话，Mar 13, 2024 6:50 PM
缺少发货确认: "I ordered two things from the REI used resupply, one came but the other hasn't and I haven't received any payment or shipment confirmation."- 来自持续 3 分 14 秒的通话，Mar 1, 2024 8:43 PM
更新联系信息: "I need to update my contact information for my account."- 来自持续 2 分 8 秒的通话，Feb 29, 2024 8:51 PM
协助使用礼品卡: "I'm not sure what to do - I have this gift card and not sure how to use it for my order."- 来自持续 15 分 23 秒的通话，Feb 20, 2024 8:48 PM
下新订单: "I'd like to place an order and my question is, is there a minimum for free shipping?"- 来自持续 6 分 3 秒的通话，Feb 6, 2024 9:09 PM
更多联系REI客服的方式
当然，除了电话之外，还有其他方式可以联系REI客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
在线聊天
如果没有电话客户服务，或者等待时间太长，许多人会选择聊天作为次优选择。有些人甚至更喜欢聊天而不是打电话。幸运的是，REI 提供了此选项。
REI 的网站
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 REI 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 REI 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接联系 REI 代理的工具。此电话号码是 REI 的最佳电话号码，因为像您这样的 48 客户在过去 18 个月内使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 800-426-4840 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint 和其他客户服务问题。与其先尝试致电 REI，不如先描述您的问题；这样我们也许可以推荐一种通过电话、网络或聊天联系他们的最佳方式。总共有 REI 有 1 个电话号码。与 REI 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 REI 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 REI 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。