HealthCare.gov客户服务
电话号码和联系信息
Q:我如何在 HealthCare.gov 联系到真人？
A:必须直接致电 Covered California：888-975-1142。
Q:HealthCare.gov提供 24 小时客户服务吗？
A:是的！该呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时运营。 最不繁忙的一天是 Sunday，最繁忙的一天是 Monday。 细节 Q:我需要等待多久？
A:平均等待时间为25分钟。 最长的保持时间为 Wednesday，最短的保持时间为 Thursday。
我如何通过电话菜单联系到真人？
GetHuman 的研究人员经常拨打这个 HealthCare.gov 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人： Must call Covered California directly at 888-975-1142.
以下是我们的研究团队对HealthCare.gov电话系统问候方式的描述： If you are from California, please call Coverage California at 888-975-1142. If you need anything else, please stay on the line.
以下是我们从 HealthCare.gov 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
他们可能会要求您说出或输入信息
"Welcome to the health insurance market place.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
To help us direct your call, please select one of the following.
You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else."
与 HealthCare.gov 的通话摘录
Friday, March 22, 2024 1:37 PM
第一个电话菜单
"Welcome to the health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
To help us direct your call, please select one of the following.
You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else.
I didn't hear anything. You can say, apply and enroll or press one, tax questions, or press two, password reset or press three, verify coverage status or press four, or something else.
Or press five or say representative or press zero."
与 HealthCare.gov 的通话摘录
Wednesday, April 3, 2024 4:40 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
HealthCare.gov 负责运营此 800-318-2596 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Friday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 190 通电话样本的分析（见上文）。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 HealthCare.gov 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 HealthCare.gov 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 HealthCare.gov 最不繁忙的一天是 Sunday。 最繁忙的一天是 Monday，相比之下，这一天平均通话量多 900%。 再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 190 个电话的样本。
- Sun
- Quietest
- Mon
- Busiest
- Tue
- Wed
- Thu
- Fri
- Sat
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Thursday。 队列中等待时间最长的平均时间为 Wednesday。
最佳通话时间
总而言之，致电 HealthCare.gov 的最佳日子是 Friday。
为什么要拨打这个HealthCare.gov号码？
以下是最近对 HealthCare.gov 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
税务问题账单查询: "Last year, we canceled my payment and coverage, and it accidentally charged us the next month, which messed up our taxes."- 来自持续 42 分 13 秒的通话，Apr 15, 2024 1:51 PM
索取遗失的税务表: "I'm trying to get them my one of the ten fifty nine forms to do my taxes."- 来自持续 5 分 21 秒的通话，Mar 29, 2024 12:33 AM
关于参保的澄清: "I keep on receiving emails that I enrolled in your insurance, but I don't recall doing that."- 来自持续 15 分 50 秒的通话，Mar 12, 2024 1:30 PM
检查保险资格: "I am calling to check on the insurance for Qualified Health."- 来自持续 15 分 44 秒的通话，Feb 29, 2024 11:05 PM
关于保险状况的问题: "Can you find out for me what's going on with my insurance from the marketplace? I never received a card."- 来自持续 9 分 47 秒的通话，Feb 26, 2024 1:52 PM
协助变更计划: "I have marketplace stuff, and I know my plan changed, and I think I was supposed to do something."- 来自持续 47 分 43 秒的通话，Feb 21, 2024 10:05 PM
申请 1095 表格: "I was getting my taxes done, and I can't find the 1095 form, could you send it to my email?"- 来自持续 19 分 3 秒的通话，Feb 7, 2024 10:18 PM
关于保险状况的问题: "I don't have no insurance with you guys. I wanted that cutoff in two thousand twenty three."- 来自持续 24 分 2 秒的通话，Feb 6, 2024 9:34 PM
协助设置网上账户: "I'm trying to download a form online but I never set up an account for that stuff."- 来自持续 23 分 19 秒的通话，Jan 16, 2024 9:26 PM
我的通话经历 800-318-2596
Feb 6, 2024
此 HealthCare.gov 客户服务热线是为想要注册医疗保险、询问有关平价医疗市场的问题或更改现有承保范围的人们而设置的。我打电话是为了确定是否可以在指定的开放投保期（每年 11 月 1 日至 1 月 15 日）之外注册保险。
当我拨打这个号码时，自动化软件能够自动检测我拨打的区号。我通过加利福尼亚州的区号拨打了电话，并立即获得了我所在州的加州全保计划的联系电话号码。
由于我的问题是一般性的，所以我选择保持在线状态。我被带到一个自动菜单，并提供了申请注册、询问有关税务问题或验证我当前的医疗保险状况的选项。还有一个选项可以直接联系代表，这就是我选择的。
等待不到五分钟后，我就接通了一位代表，他立即询问我是打电话询问现有保险还是试图申请新保险。我表示，尽管我错过了最近的公开投保期，但我打电话是为了了解我是否仍有资格参加医疗保险。
该代表很友善且消息灵通。她耐心地向我解释，在许多情有可原的情况下，个人可以通过特殊投保期获得保险。该代表逐一介绍了这些情况，并解释说，根据我的年收入或我最近是否经历过符合资格的生活事件，例如搬家、结婚或最近失去其他健康保险，我可能仍然有资格参加。
我发现该代表非常乐于助人，并且对平价医疗计划非常了解。她能够回答有关我的具体情况的后续问题，并为我提供详细且易于理解的信息。在通话结束时，我清楚了获得健康保险的选择。
如果呼叫者难以接通该客户服务热线，HealthCare.gov 网站还提供了广泛的帮助部分。通过该网站，访问者可以轻松连接到自己所在州的医疗保健市场，个人可以在这里完成健康保险的注册申请。
如果我对通过《平价医疗法案》计划获得健康保险有其他疑问，我可以放心拨打此 HealthCare.gov 号码。该系统以合理且有用的方式设置。呼叫者会自动转至相应州的医疗保健计划，个人可以在该计划中实际完成《平价医疗法案》保险计划的注册和注册。不过，根据我的经验，您还可以从 HealthCare.gov 代表处获得有用的信息和特定问题的答案。
更多联系HealthCare.gov客服的方式
当然，除了电话之外，还有其他方式可以联系HealthCare.gov客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
HealthCare.gov 的网站
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 HealthCare.gov 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 HealthCare.gov 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 HealthCare.gov 代理的工具。此电话号码是 HealthCare.gov 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 31,854 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 800-318-2596 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Cancel coverage, Update account info, Apply for coverage, Form request 和其他客户服务问题。您拨打的 HealthCare.gov 呼叫中心有来自 Wilmington, DE / Jamaica 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 24 hours, 7 days。总共有 HealthCare.gov 有 1 个电话号码。与 HealthCare.gov 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 HealthCare.gov 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 HealthCare.gov 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。