Frontier Communications客户服务

一段时间以来，我一直在考虑更换我的互联网提供商，我知道如果您致电并与代理商交谈，您可以获得更好的优惠。因此，我决定致电 Frontier Communications。这是我经常使用的策略，因此我在网上与很多公司进行了交谈。话虽如此，这对我来说可能是一次中等的经历。我不会说给他们打电话是最糟糕的经历，因为最终你会找到一位真正的代理人，而我与之交谈的那个人很和蔼可亲。然而，电话簿很乱，我花了五分多钟才看完。

我花了五分钟浏览目录。我仍然需要等待十多分钟才能与某人通话（尽管我选择了回拨服务以避免自己被等待）。我可能仍然会再次给他们打电话，但我了解到客户服务可能很难接通。希望现在我已经更换了提供商，我的互联网不会出现问题......因为我不想很快再次处理这个问题。

在我打完一条感谢我打电话并提醒我通话将被录音的基本消息后，一个自动语音询问是否可以帮助我。我很确定它也用西班牙语重复了这个问题。我说：“想和客服谈谈新账户的事。”它告诉我，它将让我联系客户顾问来帮助解决该请求。我以为它会让我处于等待状态，但相反，它询问我是否已经获得了 Frontier 的服务，以及该服务是针对家庭还是企业。当我回答了这些问题后，它询问了我的邮政编码。

当我给出答案后，系统说：“等一下，我给你接通。”我预计会再次等待线路，但相反，我收到一条警告，称不再有启用语音的命令，我应该使用键盘。它再次表示：“请稍等，我们会接通您的电话。”这是它第三次告诉我它将把我与某人联系起来，然后我又被问到同样的问题。

这次，它告诉我，“如果您是当前客户或有待处理的订单，请按 1。要为您的房屋购买，请按 2。如果是商务，请按 3。我选择了 2，并再次询问我的邮政编码代码。最后，它说正在转接电话，实际上让我接通了等待线路。此时我非常恼火，但它提供了回调，而不是等待十分钟，这让我松了一口气。我确实接通了一个友好的代理，但是一遍又一遍地从自动消息中被问到同样一系列的问题并不是很好。