What's the numeric portion of your street address? For example, if you live at eighteen seventy eight Main Street, please In a few words, where are you calling today?"
To provide the most relevant options, we should verify your identity. Would you like to enter your information again?"
Please say or enter your social to provide the most relevant options, we should say yes or press one. Otherwise, say no or press two."
致电 Experian 询问任何类型的信用报告问题时,联系客户服务代表是一个困难的过程。我最近打电话给 Experian,与某人寻求提高我的信用评分的建议,但从未联系到现场代理。相反,在重复录音后,电话被挂断,我前往 Experian 网站寻求帮助。
致电后,自动化系统会引导您输入社会安全号码以进行身份验证,然后使用您的邮政编码或街道号码进行第二次身份验证。在自动系统询问我打电话的原因之前,我被引导输入所有三个号码。录音会指导您用几句话准确地说出您需要的内容。
在没有任何特定菜单选项的情况下,我说了“提高信用评分”,但系统听错了我的意思,认为我想要有关冻结我的信用档案的信息。这导致一段录音告诉我,我可以冻结我的信用档案,以防止债权人访问我的信息,并且可以通过访问 Experian 的网站来解冻我的帐户。在向我提供网络链接后,通话挂断,没有返回主菜单的选项。
我再次打电话,对我的个人信息进行了相同的验证过程。这次,我说了“信用评分”这个词,这导致自动化系统询问我是否愿意通过电话接收我的信用报告或定向到网站。这两个选择都不是我想要的,所以我试图通过说“客户服务”来联系代理。
自动记录识别了我的请求,但没有将我转给客户服务代表,而是表示我可以选择包括信用冻结、订购信用报告或提交欺诈索赔在内的选项。我再次说了“客户服务”这个词,因为我不需要这些选项,但录音只是通过说需要更多信息来确认我的请求。
此时,我至少花了 10 分钟的时间试图联系某人或获得更好的选择。我说了“主菜单”这个词,这让我返回到同一条自动消息,询问我是否需要通过电话或网站获得有关访问我的信用评分信息的说明。第三次尝试说“客户服务”时,出现了新的自动记录,表明系统只能在有限的情况下将呼叫者转接给专家,但我可以按 1 进行自助服务。显然,我的电话不被视为可以转移的“有限情况”之一。
按 1 后,除了重复的消息之外,我什么也没找到,我挂了电话,按照自动化系统的指示访问了网站,找到了一长串常见问题。据我所知,通过电话与 Experian 代表交谈是一个非常艰难的过程,因为他们的系统似乎只针对自动请求而设置。
这是Experian的最佳电话号码,实时当前等待中的等待时间,以及用于跳过这些电话线直接转到Experian座席的工具。该电话号码是Experian的最佳电话号码,因为像您这样的258,954客户在过去18个月中使用了此联系信息,并向我们提供了反馈。回答800-493-1058的呼叫的客户服务部门解决的常见问题包括Correct Reporting, Cancel Subscription, Remove Credit Freeze, Account Access, Refund a Charge和其他客户服务问题。您要呼叫的Experian呼叫中心有Bulgaria, UK, Texas, Illinois名员工,并且根据客户而开放Mon-Fri 8am-5pm PST。 Experian总共有8个电话号码。与Experian代表交谈的最佳方法并不总是很清楚,因此我们开始根据客户社区的建议来编译此信息。请继续分享您的经验,以便我们继续改进这一免费资源。
简而言之,两家公司无关。 GetHuman构建免费工具,并在Experian之类的公司客户之间共享信息。对于包含诸如我们的GetHuman Phone之类的工具的大公司,它使您可以致电公司,但跳过在网上等待的部分,以收听他们的呼叫技术音乐。我们创建了这些快捷方式和应用程序,以尝试帮助像您这样的客户(以及我们自己!)导航混乱的电话菜单,保持时间以及客户服务(尤其是大公司)的混乱情况。只要您继续与您的朋友和亲人分享,我们就会继续这样做。