Delta Airlines客户服务

达美航空是一家主要的国际航空公司。达美航空每天有超过 5,400 个航班，因此客户服务部门接到大量电话也就不足为奇了。

为什么人们致电达美客户支持？

人们出于多种原因致电达美客户支持，包括：

• 预订、更改或取消航班预订
• 航班改签
• 网站技术支持
• 行李领取问题，包括丢失和损坏的行李查询
• 寻找失物
• 有关航班政策的问题，例如托运行李的费用
• 为有特殊需要的人、单独旅行的儿童或携带宠物旅行做出安排
• 有关达美航空常旅客计划“飞凡里程常客计划”的问题
• 对达美员工服务的投诉
• 有关航班时间、时刻表和延误的问题
• 计费问题

致电达美客户服务部的最佳实践

以下是与达美航空成功进行客户服务通话的一些提示：

• 达美航空有多个部门，每个部门都有自己的客户服务号码。请查看达美网站，确保您拥有适合您问题的正确号码。
• 确保您手头有与您的情况相关的信息。这可能包括日历、首选旅行日期和时间、您的机票确认号码、“飞凡里程常客计划”号码、信用卡帐单、行李领取号码或您与达美之间关于您的情况的任何信件。
• 准备好笔和纸，以便您可以在通话期间做笔记。

消费者对致电达美航空客户服务中心有何看法？

许多客户对达美航空的客户服务感到满意，并对其电话客服处理问题和疑虑的方式表示满意。尽管如此，仍有其他客户在达美客户支持方面有过负面经历。

当达美航空与其他航空公司共享航班代码时，会出现一个特别令人担忧的问题。这意味着某人通过达美航空预订了机票，但航班由另一家航空公司运营。在这些情况下，航班本身的问题可能很难解决。

一些乘客还抱怨达美航空缺乏后续行动：登机口工作人员或客户服务代表可能会声称赔偿正在路上，但似乎永远不会到达。有些客户必须反复联系才能处理这种情况，甚至可能需要第三方支持才能获得解决方案。

达美客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

达美电话客户服务代表可以解决许多问题，包括机票销售、取消和更改机票、重新预订乘客、调查账单问题、协助满足特殊需求和航班请求，以及酌情升级查询。

有什么问题无法通过致电达美客户服务部解决？

如果您的物品在飞机或登机口外丢失，达美客户服务无法解决失物招领问题。在这种情况下，您需要联系机场，或者如果物品在安检过程中丢失，则需要联系 TSA 提出索赔或跟进索赔。

当乘客没有适当的飞行身份证明时，客户支持也无法提供帮助：有关护照和政府颁发的身份证件的问题应在抵达机场之前解决。

如果您与达美航空的通话失败该怎么办？

有时，客户服务电话不会按照您希望的方式进行。如果您挂断达美客户服务电话并感觉好像没有解决任何问题，请不要担心。还有其他方法可以解决您的问题。

• 您应该做的第一件事是查看通话期间所做的笔记。当您重新与达美联系时，此信息会很有帮助。如果您没有任何笔记，请记下您与达美客户支持代表会面时所记得的内容。
• 接下来，给达美航空回电话。礼貌地向下一位代表解释您的疑虑，并记下您第一次致电时发生的情况。下一个与您交谈的人可能有更多的工作时间或更好的培训，并且可能能够帮助您。
• 如果达美联系似乎不起作用，请尝试通过其他方式联系。达美航空允许您直接从其网站向客户服务人员发送电子邮件。您还可以通过达美航空的 Twitter 帐户向达美航空发送消息。这两个选项的优点是您将拥有沟通记录，如果您必须将案例升级给管理层或第三方，这通常很有用。