Booking.com客户服务
电话号码和联系信息
Q:我如何在 Booking.com 联系到真人？
A:输入您的确认号码，或保留给代理商
Q:Booking.com提供 24 小时客户服务吗？
A:是的！该呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时运营。 最不繁忙的一天是 Sunday，最繁忙的一天是 Thursday。 细节 Q:我需要等待多久？
A:平均等待时间为 3 分 38 秒。 最长的保持时间为 Sunday，最短的保持时间为 Tuesday。
我如何通过电话菜单联系到真人？
GetHuman 的研究人员经常拨打这个 Booking.com 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人： Enter your confirmation number, or hold for an agent
以下是我们的研究团队对Booking.com电话系统问候方式的描述： Must provide your confirmation and booking number. Please enter your booking number.
以下是我们从 Booking.com 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
他们可能会要求您使用拨号盘输入信息
"Thank you for calling Booking dot com.
Your call may be recorded for training purposes.
We can only assist callers.
Who provide their confirmation number and PIN number. You will find your confirmation number and PIN number at the top of your confirmation email.
If you don't have either, you can go to booking dot com slash help where you can sign in or create an account.
In order to use our customer service help center. There, you can message us your customer service inquiry, contact your accommodation provider, and make changes to any of your upcoming bookings.
We appreciate your patience.
Please enter your booking number."
与 Booking.com 的通话摘录
Friday, April 12, 2024 1:05 AM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Booking.com 负责运营此 888-850-3958 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Tuesday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 9,826 通电话样本的分析（见上文）。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Booking.com 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Booking.com 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Booking.com 最不繁忙的一天是 Sunday。 最繁忙的一天是 Thursday，相比之下，这一天平均通话量多 45%。 再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 9,826 个电话的样本。
- Sun
- Quietest
- Mon
- Tue
- Wed
- Thu
- Busiest
- Fri
- Sat
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Tuesday。 队列中最长的等待时间平均发生在 Sunday，比最短等待时间长 294%。 如您所见，一周内等待时间的波动比呼叫量的波动更大。
- Sun
- Longest
- Mon
- Tue
- Shortest
- Wed
- Thu
- Fri
- Sat
最佳通话时间
总而言之，致电 Booking.com 的最佳日子是 Tuesday。 虽然这不是最不忙的一天，但是等待时间最短，再加上当天比较忙，这告诉我们，Booking.com 会在 Tuesday 安排人员来处理更高的呼叫量，因此这是拨打电话的最佳时机。
为什么要拨打这个Booking.com号码？
以下是最近对 Booking.com 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
更换房间请求: "Is it possible to change my room from a garden view to an Eiffel Tower view?"- 来自持续 8 分 5 秒的通话，Apr 9, 2024 12:01 PM
付款查询: "Can you please charge my card for the booking that appears unpaid?"- 来自持续 8 分 48 秒的通话，Apr 9, 2024 9:43 AM
协助修改预订: "My problem is that I booked this accommodation in Italy and I saw that I had free cancellation, but my flights have been changed, so I either want to transfer my booking to similar dates in July or cancel it for a refund."- 来自持续 13 分 26 秒的通话，Apr 8, 2024 10:58 PM
技术难点: "Can you hear me, sir? Hello?"- 来自持续 8 分 53 秒的通话，Apr 8, 2024 8:25 PM
关于预订的问题: "I have a question about my reservation."- 来自持续 5 分 56 秒的通话，Apr 6, 2024 10:06 AM
错误预订退款申请: "I booked a room for ladies by mistake, they rejected me, I cancelled, now want a refund as promised."- 来自持续 17 分 26 秒的通话，Apr 4, 2024 11:56 AM
未收到退款: "I canceled my reservation and haven't received my refund after contacting them multiple times."- 来自持续 26 分 16 秒的通话，Apr 4, 2024 8:06 AM
预订费用有差异: "I was charged almost a hundred dollars more than the total Booking.com stated for my reservation."- 通话时长为 53 分钟，Apr 3, 2024 9:19 PM
预订付款问题: "You took my money for a booking that was not confirmed in your system."- 来自持续 11 分 1 秒的通话，Apr 2, 2024 5:52 PM
预订细节混乱: "Why shall I receive this checking information and the quotes of the door through the Airbnb chat."- 来自持续 25 分 45 秒的通话，Apr 1, 2024 2:16 PM
我的通话经历 888-850-3958
Sep 5, 2023
仅当您已经是 Booking.com 的客户时，才可以联系此号码寻求帮助。该号码专供已在线预订的人使用，自动系统会在您拨打时进行解释。当您拨打此号码时，您会收到一条自动消息，告诉您他们的呼叫量比平时更高，并敦促您下次再回电或在您的请求不紧急时在线寻求帮助。
如果您保持在线状态，该消息会进一步说明呼叫中心只能帮助提供预订号码的人。如果您没有该信息，它会告诉您可以在电子邮件中的何处找到该信息。如果您没有 Booking.com 的电子邮件，它会提示您可以登录 Booking.com 帐户并通过这种方式找到它。如果这也不起作用，您将无法使用电话系统寻求帮助。
为了确保不是客户的人无法使用该系统，系统会要求您输入确认号码，并且您无法绕过它。系统将使用确认号码来识别您的预订，如果没有有效号码，系统将不允许您继续。此时，寻求信息的人别无选择，只能挂断电话，上网寻求帮助。
总的来说，我认为 Booking.com 没有通过电话提供任何帮助是有道理的。鉴于这是一家旨在帮助人们搜索和查找酒店的在线公司，大多数打电话询问信息的人可能不会使用 Booking.com。电话系统告诉您，如果需要，您仍然可以在线寻求帮助，从而允许所有客户通过通话至少获得一些信息。
我还认为，这个号码不希望任何人在无法通过电话获得帮助时浪费时间，这是有道理的。如果来电量高于正常水平，Booking.com 应为客户提供尽可能少的等待时间。将呼叫仅限于真正需要帮助且无法在线解决问题的人，可以为所有相关人员提供更好的体验。
总的来说，我不建议您使用此电话号码来获取帮助，除非您已经通过 Booking.com 预订了房间。如果您尚未使用该网站进行预订，则无法使用该号码进行任何操作。
更多联系Booking.com客服的方式
当然，除了电话之外，还有其他方式可以联系Booking.com客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
电子邮件
通过电子邮件与客户服务部门沟通可能不是您的首选，尤其是当您的问题紧急或时间紧迫时。但电子邮件是一种几乎无处不在的沟通方式，并且 Booking.com 将回复您的电子邮件。
X（原 Twitter）
与许多公司一样，Booking.com 在 X 平台（以前称为 Twitter）上提供客户服务。虽然它很少需要与客户服务代表进行实时对话，但此渠道可以快速响应，如果您有 X/Twitter 帐户，则可能是一个有用的选择。
Booking.com 的网站
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 Booking.com 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 Booking.com 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 Booking.com 代理的工具。此电话号码是 Booking.com 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 174,768 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 888-850-3958 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Refund My Booking, Change My Booking, Question About A Booking, Overcharge on Account, Complaint About My Stay 和其他客户服务问题。您拨打的 Booking.com 呼叫中心有来自 Toronto, Indonesia 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 24 hours, 7 days。总共有 Booking.com 有 1 个电话号码。与 Booking.com 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Booking.com 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Booking.com 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。