Aetna客户服务

作为 Aetna 牙科计划持有者，我想了解某个牙科手术是否承保以及我的手术费用是多少。打电话询问客户是最有意义的，但系统确实让这样做变得很困难。我在网上找到了这个号码，它把我带到了公司办公室，但后来它又一直绕回来。没过多久，我就对他们是否能帮助我感到困惑，但我坚持了下来，最终，我找到了一位同事。

据我所知，这应该是公司呼叫热线，但他们能够将我重新路由到实际的客户服务代理，尽管他们多次表示不能。我的猜测是，这条线路是为了处理公司问题，但它也能够重新路由呼叫，尽管有其他建议。虽然这部分令人困惑，但 Aetna 每天可能有大量处理合同问题、医疗服务、计费等的呼叫量，因此他们在可能的情况下尝试将客户转移到没有单独总机的专用线路上是有道理的。

当我第一次拨打这个号码时，自动助理说：“感谢您致电 Aetna 公司总部。如果您是医疗保健专业人士，请按或说 1。为了让您到达该地区以最好地满足您的需求，请听并从以下三个选项中进行选择。如果您知道要呼叫的人的姓名或号码，请按 1。如果您目前是 Aetna Medical 或牙科会员，请按 2。所有其他呼叫者，请按 3。 ”

我的牙科计划需要帮助，所以我选择了选项 2，然后上面写着：“如果您是需要计划帮助的会员，请挂断电话并拨打您会员服务计划上的号码。请注意，如果您拨打的是关于医疗或牙科计划，公司热线不会为您提供帮助。”这就是令人困惑的地方，因为在说完之后，它立即询问我是否正在打电话询问我的医疗计划或牙科计划。我继续说“牙科”，它询问我的生日和身份证号码。

此时，由于免责声明，我不确定它是否会起作用，但它让我找到了一位客户服务代理，他帮助我制定了计划。我确实等了大约十分钟，但最后还是成功了。不过，下次我可能会直接用卡上的号码打电话，以避免额外的麻烦。