AT&T客户服务

打电话给 AT&T 是一件非常容易的事。我原以为要等很长时间，但我只花了大约 2 分钟就可以和某人交谈，而且通过呼叫系统导航非常容易。这使得我很可能会再次打电话给他们解决任何问题，因为与他们交谈真的感觉根本不是问题。我知道有些人抱怨客户服务，但我对我通过该系统的速度没有任何抱怨。

我需要在我为年迈的母亲制定的计划中添加第二条线，并想谈谈我的选择是什么。我预计这需要一段时间，但正如所指出的，事实并非如此，而且代理非常乐于助人。考虑到 AT&T 管理着如此之多的不同事物，这一点令人惊讶。他们提供移动服务、有线服务、调制解调器租赁等。因此，我预计等待是完全在合理范围内的。事实上，当我真正被搁置时，我只等了大约 45 秒，这简直就是一个奇迹。

当我打电话时，播放了 AT&T 的广告歌曲，然后有一个声音说：“欢迎来到 AT&T”，然后是一条针对西班牙语用户的消息。之后，我被要求简要描述一下我打电话的内容。我回答：“添加线路”，然后它问我：“您打电话是为了向现有 AT&T 帐户添加服务吗？”

我回答说我愿意，然后它问我，“你想做什么？添加一条线，升级一条线，还是其他什么？”这看起来有点重复，但我回答说我想再次添加一行。自动助理随后说道：“我看到了您拨打电话的号码，并用它查看了您的帐户。这就是您拨打电话的帐户吗？”当我回答“是”时，它说：“好的，我可以向您发送一个添加新行的链接，我应该如何通过短信或电子邮件将其发送给您？”

这是我唯一有异议的部分，因为我不想使用在线帐户添加线路，否则我就不会打电话。我更喜欢与能够回答我问题的人交谈，因此我没有回答问题，而是说：“与某人交谈。”幸运的是，系统发现了这一点，并说道：“让我给你找一个可以帮助你的人。请稍等一下，我会处理你的请求。”然后它询问我的密码，它毫无问题地接受了我的密码并将我转至等待线路。有人告诉我大约需要一分钟，但不到 45 秒，一位带着轻微口音的工作人员接了电话，顺利地帮我完成了整个过程。