我如何与 Vonage 对账单提出异议?

您是否曾经看到您的 Vonage 账单上的收费似乎不合适?您可以对帐户中的帐单提出异议。重要的是要记住,即使您没有拨打电话或使用该服务,您也要对账单上出现的任何费用负责。如果您对收费有任何问题或疑虑,您应该联系 Vonage 客户服务。

Adam Goldkamp is the editor / author responsible for this content.
९ दिस. २०२२

您的 Vonage 账单刚到,您发现一笔令人不快的费用。您应该对费用提出异议还是支付账单?您以前听说过这个问题,而且这不是一个容易回答的问题。那么如何对账单提出异议呢?

如果您在使用 Vonage 服务时遇到问题,请参阅以下说明,了解如何向 Vonage 提出账单争议

1. 登录您的在线帐户

如果您有在线帐户,请使用您用于访问计费帐户的相同用户名和密码登录您的帐户。如果您不知道用户名或密码,请联系 Vonage 客户支持寻求帮助。

2. 检查通话活动

单击“账单和付款”下的“查看呼叫活动”。

  • 从页面左侧选择查看通话活动,然后选择电话号码和计费周期(如果适用)(如果您不知道帐号,可以通过登录 Vonage 帐户并选择帐户来找到它)。
  • 将显示所有呼叫的列表。选择每个收费不正确或以任何方式不正确的呼叫。

3. 申请信用

在页面底部,单击“请求信用”。将显示符合积分条件的通话列表。如果您想为未出现在此列表中的通话申请积分,请通过联系表提交。

4. 单击有争议的呼叫

您需要点击相关通话才能对通话提出异议。

  • 单击“查看详细信息”。
  • 从下拉菜单中选择将呼叫报告为欺诈。
  • 然后,您将看到争议摘要及解释。
  • 您可以输入更多详细信息,说明您认为这是欺诈的原因。

5. 输入原因

选择“争议帐单”选项后,系统会提示您输入请求信用的原因。如果您已向 Vonage 提出争议并想要添加更多信息,请选择“添加信息”。

否则,请选择以下选项之一:

  • 我支付了账单,但我的所有付款并未记入贷方。
  • 我要求付款计划或延期付款,但遭到拒绝。
  • 由于 Vonage 方面的错误,我失去了服务。

6. 提交您的争议

单击提交按钮后,Vonage 将通知您它正在审查您的争议。如果争议获得批准并且您已经支付了账单,它会将您的信用额应用到下个月的账单中。如果您尚未付款,Vonage 会将积分计入最近的付款。

进一步的问题?

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