您如何赢得有关Stripe的争议？

介绍

当客户对银行的付款提出质疑时，他们必须出示证据来支持他们的投诉。银行希望保护客户免受不公平或错误收费的影响。作为卖家，您可以通过提供支持您一方的证据来质疑客户的索赔。尽管 Stripe 无法控制银行的选择，但它可以帮助您了解如何解决争议。继续阅读以了解在 Stripe 上赢得争议的步骤。

评估影响争议结果的因素

您赢得争议的几率取决于多种因素：争议类型、证据的可靠性以及客户使用的付款方式。Stripe 的反欺诈团队雷达使用智能计算机程序来猜测您赢得争议的可能性。它会在您的控制面板上显示猜测分数。

提出有力证据

为了增加获胜的机会，重要的是确保您的证据与问题直接相关。不要包含冗长的解释或无关紧要的内容。

提供授权证明

处理争议时，重要的是要证明真正的持卡人批准了付款。为了证明这一点，您可以提供证据，例如匹配地址、卡代码检查或收据。Stripe 已经添加了地址检查或卡代码结果。但如果您有更多证据，例如 3DS 检查，请也添加这些证据以使您的理由更充分。

验证服务或送货

如果客户抱怨没有收到他们订购的商品，或者他们说商品损坏或与描述不符，您可以提供证据证明您已兑现承诺。对于实物商品，请提供详细的发货证明，包括完整的地址。对于数字商品，请提供系统日志证明使用情况。

明确服务条款和退款政策

确保客户在购买商品时了解并同意您的规则和退款政策。在结账过程中对政策的重要部分进行截图。不要包含所有内容，因为银行可能不会全部审核。

整理证据

合并显示相同证据的文件可使事情变得简单。为每个文件贴上其类型标签，并为每种类型仅提供一个证据。这将使流程变得顺畅并减少文件大小。

结论

有时，解决争议是个好主意，特别是如果你同意退款。解决争议并不意味着你承认自己做错了什么。但是，制定良好的退款和退货政策可以防止将来发生争议。