如果无法在公用移动电话上获取服务怎么办？

如果尚未通过公用移动电话获得服务，则可能是使用了不兼容的电话或SIM卡有缺陷。问题的另一个原因是您所在区域的网络问题。

网络故障了吗？

如果您使用公共手机已经很长时间了，如果突然遇到问题，您可能会感到失望。造成此问题的最常见原因是网络中断。

报告问题之前，您应该重新启动手机。可能足以获得服务。连接不畅时，您可能无法拨打电话或发送消息。如果您有其他电话，请尝试看看是否可以使用。如果是这样，您可能会遇到其他问题。

如果网络中断，Public Mobile将在其网站或社交媒体网站上报告该事件。您也可以使用网络中断地图来检查您所在位置及其周围的中断。如果已经报告了停机，则您无能为力。您只需要等待即可。 Public Mobile试图快速处理网络中断问题。

如果您所在区域的网络已关闭但尚未报告，则可以联系Public Mobile进行报告。

取得兼容手机

Public Mobile不出售电话。这意味着您需要携带自己的未锁定手机。确保您选择的电话可以在网络频率上正常工作。它在以下频率下工作；

1. LTE Advanced（LTE-a）：2600 MHz和700 MHz

2. LTE：1700/2100 MHz（AWS）

3. HSPA：850 MHz和1900 MHz频率

考虑购买可以访问LTE 4G频段的设备。 HSPA是3G。如果您想享受快速的数据，这可能不是一个好选择。如果不确定移动设备的兼容性，可以使用Public Mobile网站上的“电话兼容性”检查器。

取得新的SIM卡

如果您使用的SIM卡有缺陷，则您的公共手机上将没有服务。您可能需要换一个新的。

联系支持团队

从支持团队获得帮助的最好方法之一就是电话。大约四分钟后，您将与代表联系。礼貌地与他们交谈，寻求有关您可能遇到的问题的帮助。仅在用尽其他选项后，才应与支持团队联系。

即使您可以随时通过电话与支持团队联系 ，但最好的通话时间是下午2:15。您应该愿意为代表提供详细信息，这可能有助于解决您的问题。

如果您不着急，服务台可能是寻求帮助的绝佳平台。您平均可以在76个小时内获得所需的帮助。它包含许多提示，提醒和注释，可以帮助您快速解决问题。

在查看其他客户支持替代方案之前，大多数Public Mobile客户会在服务台上寻求支持。浏览页面，找到与您的问题最相关的建议。如果找不到任何内容，则可能需要开始新的对话。使用礼貌的语言并尝试提供尽可能多的问题详细信息。

如果您与支持团队的成员来回交流，他们可能会要求您切换到其他通信方式，例如电子邮件。这意味着解决您的问题可能需要更长的时间。