我如何从凯悦获得退款？

如果您在凯悦酒店进行了预订，但情况迫使您取消或更改预订，您可能想知道如何获得退款。您可能还想知道是否可以获得退款以及是否会扣除任何费用。本文将解答您的疑问。

凯悦酒店的退款政策

凯悦实际上并没有单一、一致的退款政策。各个凯悦酒店都有自己的政策，即使在同一家酒店内，这些政策也可能有所不同，具体取决于您支付的房价。然而，如果在入住时间前 24 或 48 小时以上取消或更改预订，许多（如果不是大多数）酒店允许免费退款。

要了解您预订的退款政策，请查看您的确认电子邮件。您的所有预订条款，包括退款政策，均应在其中详细说明。如果您无法再访问该电子邮件，则需要联系凯悦客户服务代表寻求帮助。

如何从凯悦酒店获得退款

如果您预订的退款政策允许您在更改或取消预订时获得退款，您只需进行更改或取消即可获得退款。为此，请按照凯悦“查找您的预订”页面上的以下说明进行操作：

1. 在提供的文本字段中输入您的名字和姓氏。
2. 输入您的预订确认号码。您可以在确认电子邮件中找到它。
3. 从日期工具中选择您的入住日期。
4. 单击查找预订按钮。
5. 选择修改您的预订的选项。
6. 按照提示操作。

某些预订无法使用此工具显示。如果您遇到这种情况，则需要联系凯悦客户服务代表以帮助更改或修改您的预订。

联系凯悦酒店

如果您在取消或更改预订时需要帮助，或者对退款有任何疑问，请联系凯悦客户服务代表。您可以通过电话与我们联系或使用客户服务电子邮件。但是，没有帮助论坛、聊天或任何其他在线联系选项。