如果我错过了爱马仕的送货会怎样?

当您错过送货时,您需要了解自己作为消费者的权利,以确保不会再因送货而向您收费。确保您阅读以下内容以查找所有需要了解的内容。

Christian Allen is the editor / author responsible for this content.
22 de jul. de 2019

交付失败尝试表示爱马仕试图将您的包裹交付至所提供的地址,但未成功。在大多数情况下,您会发现送货员留下了书面说明,说明送货尝试失败。在快递公司的在线跟踪系统中,尝试发送的邮件也可能可见。

传递尝试失败的两种常见情况是缺少接收者和地址不正确。收件者缺席意味着送货时提供的地址没有人接收包裹,而错误的地址则意味着您写下了错误的地址或提供的说明不清楚。那么,如果您错过了爱马仕的送货,该怎么办?

如果您不打算送货,会发生什么?

如果在Hermes快递到达您的包裹时地址上没有人可用,则会发生以下情况之一:

  1. 派遣人员将留下一张卡片,表明他/她曾试图递送您的包裹,但没有人可以接收
  2. 添加特定的跟踪记录,告知他们试图按要求交付包裹,但没有人可用
  3. 将包裹留给邻居,并留下卡片,说明包裹与邻居一起
  4. 只要服务不需要签名,就将包裹放在安全的地方。

如果在预计的交货时间没有空,请务必检查跟踪,因为快递员可能已为您添加了重要说明。您应该做的下一件事是与Hermes联系,以便在您可以使用的更合适的日期重新安排交货。

但是,请记住,在24小时内安排另一次交付尝试可能会导致收取额外的费用。因此,请确保在预订爱马仕(Hermes)送货时选择方便的送货日期,以免产生额外费用。

如果您进入并且没人认识怎么办?

尽管您的快递员会始终努力在您在家时送货,但是您仍然可能会彼此怀念。根据您的交付预订详细信息,在首次尝试交付后,您始终会收到一封电子邮件,其中包含有关下次交付尝试时间的所有详细信息。

该电子邮件还将包含一个唯一的链接,可让您设置下次发送尝试的发送首选项。它还允许您跟踪进度。如果没有收到此电子邮件,则可以确保您的快递员将尝试将包裹投递三次。

请注意他们将留在您地址的卡片,因为它可以帮助您知道何时进行下一次交付。好消息是,您可以轻松地将包裹转移到尝试送货的地方,这样,如果您再次错过包裹,快递员将知道将包裹寄到哪里。

您应该期待快递员打来的电话吗?

请记住,即使您可以向爱马仕(Hermes)提供电话号码,快递员也没有义务在交货前给您打电话。如果他/她选择给您打电话,则只能是本地电话号码。同意爱马仕的条款和条件时,您将承担经常检查货件状态的责任。

如果您的在线状态似乎有问题,则您有责任尽快与公司联系以解决问题。这样,您可以立即处理错过交付或交付尝试失败的问题。有了这些提示,您可以做所有需要做的事情,以防错过爱马仕的快递服务。

进一步的问题?

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Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
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为什么GetHuman编写针对Hermes.com问题的操作指南?

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