如何向Hermes.com报告丢失或丢失的物品？

介绍

丢失包裹或发现物品在运输途中丢失可能会令人心烦意乱。及时向 Hermes（现名为 Evri）报告可以帮助顺利解决问题。继续阅读以了解如果您的物品在 Hermes 运送过程中丢失或丢失，该怎么办。

迅速采取行动

尽快联系 Hermes 讨论情况。根据您是发件人还是收件人，您可以通过各种渠道联系其团队。收件人可以使用网站上的聊天机器人或回拨渠道，而发件人可以通过电话或网络表单联系客户支持。

提交您的投诉

您当地仓库的 Hermes 客户服务团队将处理您的投诉。他们将调查丢失的物品并向您通报最新进展。您将收到 Hermes 的电子邮件或电话（根据您的偏好），告知您调查结果并解释下一步措施。

联系发件人（仅限收件人）

在某些情况下，如果您是包裹的收件人，Hermes 可能会建议您联系寄件人或您购买商品的零售商。虽然这似乎违反直觉，但寄件人通常最适合帮助您安排更换或退款。他们会直接与 Hermes 处理任何必要的赔偿索赔。

提供详细信息

报告丢失或遗失物品时，请提供尽可能详细的信息。这些包括跟踪号、收件人详细信息和任何相关的交付文件。定期沟通可确保您随时了解投诉的最新进展，并让 Hermes 及时解决任何问题。

探索薪酬方案

如果 Hermes 无法找到丢失的物品，可能会提供相应价值的赔偿。该赔偿额反映了物品在运输时的申报价值。除了丢失物品的赔偿外，您还可能有资格获得运费或其他相关费用的退款。

确认解决方案

Hermes 解决您的投诉后，请跟进确认结果。确保 Hermes 及时处理任何赔偿或退款。如果您对解决方案不满意，可以通过 Hermes 投诉程序上报问题。

结论

Hermes 可能会建议直接联系寄件人或零售商，寻求有关丢失或遗失物品的帮助。寄件人更有能力处理此类请求。如果需要，寄件人将联系 Hermes 寻求赔偿。这种方法可以加快解决问题的速度。