如何向Hermes.com报告丢失或丢失的物品？

如果您从Hermes.com订购了某件物品 ，当您意识到它丢失了时，可能会非常令人失望。即使公司竭尽全力确保您的订单按时完好地到达您，也并非总是可能的。报告丢失或丢失的物品的过程很简单，但是您必须首先熟悉爱马仕的条款和条件。

追踪包裹

爱马仕允许您跟踪包裹，直到包裹到达为止。预订订单后，您将收到一个包含16位数字的跟踪号码。如果您收到包裹，发件人应该可以将其交给您。如果快递员已经尝试递送包裹，您将收到一张电话卡，其中有一个号码可用于跟踪包裹。以下是跟踪丢失或丢失物品的不同阶段。

1.在爱马仕收到之前

如果Hermes尚未收到您的包裹，则不会找到有关包裹的任何跟踪信息。您将能够在爱马仕收到信息后立即对其进行跟踪。

2.一旦得到

爱马仕收到您的包裹后，预计将在三到五个工作日内与您联系。

3.包裹在路上

Hermes收到您的包裹后，便会通过其任何仓库将其发送给您。您可以通过当地的快递公司收到。

4.用快递

当您当地的快递员收到您的包裹时，他们会向您发送一封电子邮件，指示交货日期和时间段。他们还将向您发送一个链接，您可以使用该链接跟踪包裹的进度。

然后，快递员将开始尝试向您发送包裹。他们最多可以尝试三遍。如果他们不成功，他们将始终留下一张卡片，告知您下次他们尝试送货的信息。如果您下次无法使用该服务时，可以将包裹转移到其他地点。

如果送货到包裹商店，您将收到一条消息或电子邮件，通知您包裹准备何时收集。

5.包裹已交付

如果您的包裹已到达交货地点，则跟踪信息将显示其寄出地点的照片和地图以及签署交货的人的姓名。

如果我的包裹丢失或丢失怎么办？

如果您在预期的7天内未收到包裹，则有权举报。预期的交付时间通常由快递员决定，具体取决于他们打算在交付时采取的路线。如果包裹到达损坏，您也可以向爱马仕报告。

要报告包裹丢失或丢失的情况，您将需要提供包裹的追踪编号和送货邮政编码。如果包裹损坏，则必须提供清晰的照片以显示损坏程度。

如果包裹中包含未赔偿或违禁物品，则包裹可能无法交付。通常会交付非补偿性物品，但是如果它们损坏或丢失，您将不会获得任何补偿。禁止的物品包括；香水，炸药，电池和锋利的乐器。

您可以联系客户服务或客户关系团队来调查您的问题。您的投诉应包括丢失包裹的所有详细信息。周一至周六每天早上8:00至下午6:00均可使用该团队。他们收到您的投诉电子邮件后，将尝试尽快与您联系。