如何对 EDF Energy 的收费提出争议？

EDF Energy 是英国的一家电力供应商。如果您的账单上收到了一笔您认为并未产生的费用，或者您的帐户出现了一些错误，那么本文将帮助您对这笔费用提出异议，并将其从您的账单中删除。以下是对 EDF 能源费用产生争议时应遵循的步骤。

对收费提出争议时应采取的步骤

您所需要做的就是写一封信，通过邮寄或电子邮件发送。应将其寄给 EDF Energy 的客户服务部门，并注明您的帐号。您还需要详细说明您对指控提出异议的原因以及他们已采取哪些措施来尽快解决此问题。

如果抄表出现问题或没有收费记录，那么 EDF Energy 将需要重新检查其记录。如果他们找不到证据证明您的帐户已支付此费用，则应将其从您的账单中删除。

您需要做的第一件事是联系该公司并要求其对账单上的额外费用做出解释。您可以通过电子邮件、电话或实时聊天来完成此操作。如果他们无法为您提供答案，请要求他们从您的帐户中删除有争议的金额，直到问题得到解决。如果您遇到任何问题，请联系 EDF 客户支持，他们会提供帮助。

解决争议需要多长时间？

EDF Energy 需要长达一个月的时间才能完成对有争议费用的调查。

在此之后，如果他们无法解决您的帐户费用问题，您可以再次联系他们并请求退款或抵免这些费用，直到问题得到解决。您还应该注意，在此期间产生的费用可能会产生额外费用。

好消息是，他们会尽快调查任何争议，但您不应指望一夜之间得到答案。如果自您初次询问以来已超过 30 天，但仍未解决或解释为何将这些费用添加到您的帐户，那么您可以将投诉升级至他们的客户投诉团队。

您需要通过电话联系他们或亲自拜访他们（在 EDF 能源服务中心之一），并要求对此事进行正式调查。他们应该能够为您提供帐户状态的最新信息，包括添加这些费用的原因以及为解决问题所采取的措施。您最多可能需要两周时间才能收到他们的回复，但这也取决于有多少客户排在您的帐户之前，正在等待调查。

如果升级过程在六周内未能提供充分的解释或解决方案，那么 EDF Energy 应对相关情况进行全面调查。他们还将在此时间范围内向您提供最终答复，其中应包括解释为何将这些费用添加到您的帐户中，以及他们是否计划将其从您的账单中删除。

您可以等待 EDF Energy 在所有情况下的调查结果，然后再就与银行提出的费用争议做出任何决定。此调查过程应需要六到八周才能完成，但时间可能会有所不同，具体取决于受问题影响的人数。