如何报告我的Chime帐户超额收费？

介绍

Chime 的成立是为了优先考虑为其会员提供有用的银行服务和利润。因此，银行模式不依赖最低余额要求、透支费或每月服务费。如果您发现帐户多收费用，这可能是一个错误，应立即解决。以下是如何开始。

登录到您的帐户

在 Chime 上执行任何操作之前，您必须访问您的帐户。打开您的移动应用程序或移动浏览器并登录您的帐户。

查看交易

登录您的帐户后，等待主屏幕完全加载。要访问费用列表，请单击“支票帐户”。这将打开一个新页面，其中包含您的交易历史记录和相关详细信息。

选择过度充电

访问交易列表后，滚动并找到您想要提出争议的费用。单击单个交易可访问更多选项。点击“此交易有问题吗？”

提出争议

单击“此交易有问题？”后提供了一个新部分供您提出争议。输入有关您想要对费用提出异议的原因的必填信息。您必须有可验证的文件形式证明账户收费无效。 Chime 调查有争议的交易，因此提供有关争议的充分信息至关重要。在提出争议之前，您还必须尝试与商家解决问题。支持您的争议所需的一些文件包括：发票或收据。运输和交货信息、确认电子邮件和跟踪号码。与商家就订单进行的对话。损坏产品的照片。商家对商品的描述（带有页面链接）您支付的金额与标价不符的证明。停止或取消交易的书面请求。在您的费用争议过程中，平台会在上传这些文件时提供提示来指导您。在继续之前，您必须知道您是否想要退款或产品更换。此外，请输入争议的有效原因以避免请求被拒绝。

输入您的争议原因

Chime 将有效争议分为商家错误、欺诈或第三方犯罪。当您为未包含在与客户商定的条款中的服务或商品付费时，就会出现商家错误。此类错误包括：收费金额错误账单或结算错误物品损坏或虚假描述
当商家不合法时，就会发生商家欺诈。这意味着商家不会向您提供您购买的商品。在这种情况下，您必须首先尝试向商家追回资金。如果卖家在一段时间后仍然没有回应，您可以发起收费争议。

当您发现您的账户上存在未经授权的扣款时，就会发生刑事欺诈。当第三方窃取您的信息并使用您的帐户进行购买时，通常会发生这种情况。

联系客户支持

如果您在提交费用争议时遇到困难，请联系 Chime 客户支持。在帐户主屏幕上，单击屏幕左上角带问号的聊天图标。此选项会将您带到帮助中心，从那里您可以访问平台提供的帮助资源。如果您无法获得帮助，您可以与支持代表交谈。

结论

提交投诉后，您现在必须等待 Chime 进行调查。 Chime 还为商家提供了一些时间来提供有关争议的证据。如果您的索赔比商家的回复更为严重，Chime 将提出退款并记入您的帐户。