我如何从Charter Communications获得技术支持？

介绍

Spectrum 为客户提供各种服务，包括 Spectrum 互联网、电视、移动和语音。它还通过提供基于光纤的网络来最大限度地提高生产力，从而满足企业的需求。如果您在使用 Spectrum 服务时遇到问题，请先访问支持中心，然后再致电技术支持。 Spectrum 提供了帮助您解决问题的工具。您可以查看天气停电信息、查找您附近的 Spectrum 商店，甚至获取有关能源使用的信息以帮助您省钱。如果您需要进一步帮助，请使用本指南。

这是支持中心的链接：

https://www.spectrum.net/support/

点击与我们聊天

Spectrum 提供全天候聊天支持，帮助客户解决问题或将他们联系到合适的支持团队。如果您想快速得到答案，请使用此选项。单击支持中心中的“与我们聊天”即可转至聊天支持页面。

在聊天框中输入问题

客户可以选择主题或在聊天框中输入具体问题。

在聊天支持页面上，您会找到其他聊天选项，包括 My Spectrum App、Google Business Messenger 和 Apple Business Chat。请随意使用其他聊天选项。

如果您需要帮助来确保帐户安全，请使用下一步。

单击安全中心下方的“了解更多”

您可以在支持中心页面上找到该链接。

该页面包含有关重置密码或检索用户名的信息、安全更新提示以及有关在浏览时保持安全的信息。在致电技术支持之前，请向下滚动以查找您需要的信息。

前往风暴中心

不要关闭支持中心页面。向下滚动，找到 Storm Center，然后单击“确保安全”。

暴风雨可能会导致连接间歇性。恶劣的天气条件也可能导致中断，这意味着无法提供互联网服务。如果您所在的地区遭遇暴风雨而您无法连接到 Spectrum 服务，则罪魁祸首可能是中断。使用此页面了解您所在地区是否出现停电。

向下滚动并单击与我们聊天

输入“我是否处于中断状态”以确定您所在的区域是否存在连接问题。

如果您可以访问互联网或者连接速度非常慢，请使用下面的下一步。

点击速度测试

速度测试链接位于支持中心页面上。只需向下滚动即可看到速度测试并单击它。

通过重新定位调制解调器或靠近设备来提高互联网速度。

单击开始速度测试

您将被引导至登录页面进行速度测试。登录您的帐户并按照屏幕上的说明进行操作。

结论

您还有问题吗？下载应用程序以获得更多支持资源，并且不要忘记登录您的帐户以获得更个性化的服务。如果您仍然找不到所需的答案，请致电 Spectrum 客户支持与代理联系。