如果我的 Caviar 礼品卡余额无法加载，我该怎么办？

获得 Caviar 礼品卡后，您必须先在 Caviar 网站上兑换，然后才能使用。当您这样做时，礼品卡余额将以帐户积分的形式应用到您的帐户，并在您的下一个订单中使用。您还可以在 Caviar 网站上查看您的帐户信用余额。如果您兑换了鱼子酱礼品卡，然后尝试检查您的帐户信用余额，但余额无法加载或显示错误的金额，则您需要先解决问题，然后再下另一个鱼子酱订单。

如果鱼子酱网站根本无法加载余额

如果当您尝试检查帐户信用余额时 Caviar 网站冻结，则您的设备可能会因为互联网连接中断而陷入等待状态。重新连接设备后尝试再次检查您的余额。

如果您的互联网连接仍然良好，则问题可能出在鱼子酱服务器故障上。你对此无能为力。 Caviar的维修人员可能很快就会修好服务器，所以你需要做的就是等待一段时间。如果这没有帮助，请联系 Caviar 的客户服务并告诉代表发生了什么事。这可能会让维修人员撤离。

如果鱼子酱网站显示余额较低

如果 Caviar 网站显示余额，但低于应有水平，则在您兑换礼品卡时可能出现技术问题。如果这是您兑换礼品卡后的第一次余额检查，并且余额低的金额与礼品卡的价值相同，则尤其如此。请联系 Caviar 客户服务代表报告问题并寻求帮助恢复您的卡价值。

但是，如果这不是问题，则有人可能在未经您许可的情况下使用了您的 Caviar 帐户。登录并查看您的订单历史记录。如果您看到不是您下的订单，并且没有其他人在您允许的情况下使用您的帐户，那么您需要更改您的 Caviar 密码，以防止将来发生未经授权的收费。

报告任何未经授权使用您帐户的行为

如果您认为有人未经您的许可使用了您的帐户并窃取了您的积分，您应该向 Caviar 客户服务代理报告，并询问是否可以采取措施取回您的积分。该公司甚至可能设法发现是谁下了这些未经授权的订单。在白天制作此报告，因为多个部门的人员可能需要与您交谈。

联系鱼子酱

如果您需要报告问题或获取礼品卡问题的解答，请访问 Caviar 帮助论坛。没有在线客户服务选项或客户服务电话号码。