Amazon Web Services客户服务

亚马逊网络服务，也称为AWS，是亚马逊旗下的一家云计算公司。 AWS在云计算行业拥有最大的市场份额，因此收到大量客户支持请求也就不足为奇了。

Amazon Web Services 客户支持如何运作？

应该指出的是，虽然可以使用基于电话的客户支持，但并非所有 Amazon Web Services 客户都可以使用它。需要基于电话的支持的客户必须购买商业或企业支持计划。拥有商业或企业帐户的客户可以 24/7 全天候获得客户支持。

此外，AWS客户服务并没有公布其电话号码。客户必须在线提交支持请求并请求客户服务代表回电。 Amazon Web Services 将安全问题作为制定此政策的原因。

为什么人们致电 Amazon Web Services 客户支持？

人们出于多种原因请求 Amazon Web Services 客户支持致电，其中包括：

• 更改或取消服务
• 技术支援
• 报告可能的黑客攻击或欺诈行为
• 计费问题
• 帮助使用该服务

致电 Amazon Web Services 客户服务的最佳实践

为了确保快速解决您的 Amazon Web Services 问题，请务必遵循 AWS 的请求回电程序。首先，确保您有商业或企业支持计划。如果您没有这些计划之一，则无法获得电话支持。

接下来，登录您的 Amazon Web Services 帐户。从那里您可以完成支持请求。确保您的手机铃声已打开，以便您可以在来电时接听电话。

就技术问题联系 AWS 时，请站在您的计算机或设备前。如果您和 AWS 客户服务代表可以一起排除故障，您的疑虑将会更容易得到解决。

如果您打电话咨询账单问题，请准备好所有相关账单、发票和对账单，以便您在通话期间参考。

在谈话过程中采取某种记笔记的方式也是明智的。如果您稍后必须升级问题或与第三方公司（例如网络托管服务商）合作，这些可能会很有用。

消费者对致电 Amazon Web Services 客户服务有何看法？

虽然许多 Amazon Web Services 客户希望所有级别的服务都能提供电话支持，并且更容易直接致电 AWS，但他们普遍对 Amazon Web Services 基于电话的客户服务提供的支持水平感到满意。

Amazon Web Services 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

Amazon Web Services 云支持工程师可以通过电话提供技术支持、使用 AWS 服务和账户服务的指导。

致电 Amazon Web Services 客户服务无法解决哪些问题？

如果您将 Amazon Web Services 与其他第三方服务（例如域或网站主机）结合使用，请记住 AWS 无法解决由其他公司的技术或产品引起的问题。

如果您调用 Amazon Web Services 失败该怎么办？

如果您在与 Amazon Web Services 客户支持工程师通完电话后感觉您的问题没有得到解答或者您的问题没有得到解决，请不要担心。您可能仍然有选择。

首先查看您在通话期间所做的笔记。您也许能够找出一个存在误解的地方。您可以在下次通话时使用此信息。

请求再次致电。下一位 AWS 客户支持工程师可能拥有更多经验或更好的培训，并且可能能够解决您的问题。

如果第二个电话不起作用，请尝试通过实时聊天或电子邮件联系。这两个选项的优点是您将获得谈话记录。