我如何向喜达屋提出有关酒店的投诉？

喜达屋始建于 1969 年，活跃期间经营 11 个品牌、1,000 多家不同酒店。 W 酒店、源宿酒店、威斯汀酒店和 Tribute Portfolio 只是喜达屋旗下的几个品牌。这些品牌于 2016 年被万豪国际集团收购，从而确保了这些酒店的持续运营。您仍然可以预订这些酒店的住宿并享受卓越的服务。如果您有相反的经历，您确实可以选择向万豪提出正式投诉。本指南将向您展示如何开始。

有效投诉的技巧

抱怨并不总是能解决问题，但有一些方法可以让你自己和帮助你的人变得更轻松。选择适合您的策略。

1. 讨论这种情况让你有何感受。谈论您的感受可确保员工或经理对您的处境产生同理心。
2. 在您的关注中添加一些积极的内容可以让同事知道您注意到了某些事情是正确的。您还可以获得额外的好处，可以描述更多您想说的内容。
3. 尝试谈论您的挫败感，是什么让您感到沮丧，您如何试图阻止它，以及您的感受如何帮助他人更好地理解您的情况。

与宾客服务部或同事交谈

酒店业非常重视清洁、友善和宾客服务等品质；但抵达后仍可能发现客房有问题。通过电话或亲自联系客户服务人员，让他们了解您的问题。这使他们有机会在您入住结束前纠正错误。如果您需要了解您的问题的内部观点，但尚未有人亲自为您服务，请致电万豪客户服务部。

请求升级给经理

另一种选择是将问题上报给主管或经理。有时，初级员工知道如何解决问题，但他们无权提出退款或更换房间等建议。如有必要，请通过电子邮件或书面形式要求经理确认。

给万豪酒店发送电子邮件

如果您是那种愿意以书面形式提交疑虑的人，您也可以这样做。使用网站上的“联系我们”表单非常简单，您可以登录您的帐户来预先填写一些信息，也可以以访客身份发送消息。无论哪种方式，您都应该在五个日历天内收到回复。

首先，从问题/问题主题的下拉菜单中选择您的消息是关注还是赞美。接下来，填写酒店名称以及您的入住和退房日期。最后，填写剩余字段并提交表格以供审核。