我如何向费城水务局报告服务中断？

费城水务局负责供水和污水管道的服务和计量，其中很大一部分服务包括维护和计划服务中断的可能性。大多数公用事业提供商通过电话或电子邮件将此信息传达给客户。然而，服务中断会带来不便，如果您从未收到任何事先通知，感到沮丧也是可以理解的。本指南将向您展示发生计划内和计划外停机时的方法。继续读以获取更多信息。

停电原因

造成中断并且必须关闭服务的可能原因有很多。如果因拖欠付款而必须停水，客户将至少收到两种类型的通知中的一种：逾期通知和最终通知。另一种需要中断服务的情况是总水管破裂。该公司需要关闭水源来修复问题，任何受停水影响的客户都会收到一个门衣架。幸运的是，大多数水管破损都能在六到八小时内修复，但其他原因包括无法使用水表或影响社区的水质受到威胁。请联系水务局了解有关这些情况的更多信息。

计划停电

如果您按时支付水费和污水处理费，您遇到的停电可能是计划内的停电，特别是如果您事先通过电话或电子邮件收到通知的话。如果是这种情况，请在此处致电费城水务局客户服务部。代理可能能够为您提供预计的恢复时间，以及在此之前该怎么做的说明。如果您遇到用水紧急情况，请拨打用水紧急热线。对于一般查询，网站上有联系表，可以通过电子邮件联系城市水务部门。

其他停电

不幸的是，如果服务中断是由于拖欠费用造成的，那么除了支付账单之外别无选择。有多种方法可以防止或推迟这些服务中断。如果您有医疗需求，且市政府有您医生的医疗证明存档，您可以将关闭时间推迟 30 天。请注意，您需要在 30 天到期之前全额付款或输入付款计划。

水务局也意识到，有时停水是因为房东不付款。这会影响受《公用事业服务租户权利法》保护的租户，并且租户有权停止关闭。请致电水收入客户服务部以了解有关此流程的更多信息。

如果您难以付款，并且决定申请支付账单援助，您将获得 14 天的保护期。这种保护还包括审查您的申请的时间。请记住，付款后，该市将尽力在 24 小时内恢复服务。