Amica 是否拥有最高的汽车保险客户满意度？

AMICA Mutual Insurance Co. 是美国历史最悠久的相互汽车保险公司，成立于 1907 年。该公司是一家全国性的汽车、房屋、海上和雨伞保险承保机构，总部位于罗德岛州林肯市。 AMICA 人寿保险公司是一家全资子公司，为其全国各地的会员提供人寿保险。他们在全国设有 44 个分支机构，拥有 4,000 多名员工。

客户满意度按照重要性顺序从五个方面进行评估：互动、保单选项、定价、计费程序以及保单信息和索赔。

在 JD Power and Associates 对新英格兰地区车辆保险公司的调查中，AMICA Auto Insurance 在美国 Power Rankings 2019 汽车保险研究中获得了最高的客户满意度评级。 AMICA Auto Insurance连续第八年在新英格兰地区、也是连续第 20 年荣获车辆保险客户满意度奖。 AMICA 的得分也比地区标准高出 30 分，在 1,000 分制中得分为 852 分。

购买车险的客户选择了直接分销方式，避免使用代理人，而是依靠自助服务技术。根据 JD Power 2019 年美国汽车保险研究，这一变化帮助车辆保险公司的整体客户满意度达到了有史以来的最佳水平。以下是该研究 2019 年的一些主要结果：

1. 过去 20 年来，客户对代理商的依赖度下降了 33%。近四分之一拥有代理人的客户声称他们从未亲自或通过电话见过他们。近三分之一的客户更喜欢自己处理所有事情。
2. 保险公司的价格敏感性在 2010 年达到顶峰，当时标准普尔 500 指数正处于最低点。随着市场可能出现调整，保险公司必须了解如何利用该研究的关键绩效指标来降低价格敏感性。
3. 今年平均保费金额保持不变，消费者满意度大幅提升。客户报告称，车辆保险价格在经历两年大幅上涨后，2019 年已趋于平稳。 100 美元大关是价格上涨开始对消费者满意度和保留率产生不利影响的点。
4. 当汽车保险客户将他们的汽车保单与其他保单（例如房屋保险和人寿保险）捆绑在一起时，他们的满意度比不捆绑时要高得多。另一方面，保险公司在让捆绑商的生活变得更简单方面做得很糟糕。
5. 根据 Insurer SatisfactionIndex.com 最近的一项研究，客户对美国汽车保险公司的满意度达到历史最高水平 831（满分 1,000 分）。采用直接分销策略的客户总体满意度最高，为 23%。

这一前沿技术给保险公司敲响了警钟，要求它们做出调整，让客户受益，而无需太忙碌。

提供独特的折扣，例如将忠诚度与家庭成员折扣相结合的传统折扣、前向碰撞和自适应车头灯折扣（汽车设计更安全，有助于最大限度地减少事故和受伤的风险）以及良好的驾驶奖励（如果您可以）赚取积分可用于降低免赔额、免除免赔额或支付部分事故相关费用。

您还将根据自提出索赔以来的时间、您在 AMICA 工作的时间、您拥有的保单数量以及您是否将人们推荐给承运人来获得积分。